* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Descrição sumária: Responsável por gerenciar toda a operação da empresa, assegurando a integração e a eficiência entre os serviços de internet, telefonia e segurança da informação. Desenvolve e implementa políticas e procedimentos para otimizar o desempenho operacional, monitorando indicadores-chave de desempenho para garantir resultados efetivos. Além de gerenciar a resolução de problemas técnicos e operacionais, o Gerente Operacional lidera e apoia as equipes em suas funções, promovendo a melhoria contínua dos processos e garantindo a satisfação dos clientes. Sua atuação é crucial para que todos os sistemas e serviços funcionem de maneira fluida e eficaz.
Escolaridade:
Superior completo em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Informática, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e/ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em curso em áreas correlatas a função e/ou ao negócio.
Conhecimentos técnicos e específicos:
Código de Ética e de conduta;
LGPD - Lei geral de proteção de dados;
Conhecimento em Legislação trabalhista e previdenciária.
Conhecimento avançado em Redes de Computadores;
Conhecimento em Gestão de operações;
Conhecimento avançado em Infraestrutura de Redes de Telecomunicações;
Conhecimento em Segurança da Informação e Cibersegurança;
Conhecimento avançado em Gestão de Processos e Projetos.
- Gerenciar todas as atividades operacionais relacionadas aos serviços de internet, telefonia e segurança da informação.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços.
- Gerenciar e otimizar o desempenho das operações em todas as áreas de sua responsabilidade, assegurando a integração entre departamentos.
- Gerar, monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia das operações e identificar áreas de melhoria.
- Gerenciar a resolução de problemas técnicos e operacionais, garantindo a rápida recuperação e a continuidade dos serviços.
- Liderar e apoiar as equipes em suas funções, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Planejar e executar projetos de melhoria contínua e inovação em processos e sistemas.
- Gerenciar o orçamento operacional, controlando despesas e assegurando a alocação eficiente dos recursos.
- Garantir a conformidade com as normas e regulamentos internos e externos, assegurando que todas as operações estejam em conformidade com as leis e políticas aplicáveis.
- Desenvolver e manter planos de contingência e recuperação para garantir a continuidade dos serviços em caso de falhas ou emergências.
- Assegurar a implantação de novos sistemas e tecnologias, assegurando a integração eficiente com as operações existentes.
- Gerenciar a comunicação entre departamentos, garantindo que as informações sejam compartilhadas de forma eficaz e oportuna.
- Garantir a correta seleção e selecionar fornecedores e parceiros, gerenciando relacionamentos e assegurando a entrega de serviços e produtos de qualidade.
- Garantir as revisões periódicas de processos e sistemas, identificando e implementando melhorias para aumentar a eficiência.
- Desenvolver e implementar treinamentos e programas de capacitação para as equipes operacionais.
- Gerenciar a infraestrutura de redes e sistemas, garantindo a estabilidade e a segurança da infraestrutura tecnológica.
- Analisar relatórios operacionais e financeiros, fornecendo insights e recomendações para a diretoria e conselho de administração.
- Manter-se atualizado com as tendências e inovações tecnológicas, aplicando novas tecnologias e melhores práticas às operações.
- Garantir a satisfação dos clientes e usuários, monitorando o feedback e implementando ações para melhorar o serviço e a experiência do cliente.
- Zelar junto com o departamento jurídico pela execução dos atos normativos internos e externos;
- Garantir que a motivação e o treinamento da equipe para execução dos papéis e responsabilidades, descritos na descrição de cargo.
- Assegurar que os processos da área estejam em constante melhorias, e trabalhem de maneira preventiva na solução dos problemas, conforme os mapeamentos realizados.
- Assegurar que as áreas estejam trabalhando em equipe, mantendo a excelência, a eficácia e a resolutividade na realização dos processos.
- Garantir que os prazos (SLA’s) e metas pré-estabelecidas sejam atendidos, para os processos sob sua responsabilidade.
- Zelar e garantir que os padrões de ética e de conduta profissional sejam adequados e façam parte da cultura organizacional.
- Seguir e garantir que os colaboradores sigam as orientações do Regimento Interno.
- Participar e garantir que os colaboradores participem dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira.
- Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
- Zelar pelo cumprimento do LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais leis relacionadas ao negócio.