* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.
Gerente de Atendimento de Operações tem como objetivo, conduzir estratégias eficazes fortalecendo o relacionamento com os clientes, promovendo o engajamento contínuo, e garantindo experiências positivas ao longo de toda a jornada. Além disso, atua de forma estratégica na gestão de pessoas, capacitando a equipe e impulsionando a cultura dentro da organização.
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade 🚀
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
- Gerenciar a operação de atendimento a viagens corporativas, assegurando qualidade, produtividade e eficiência em todos os processos;
- Criar e acompanhar estratégias para melhoria de performance, indicadores e experiência do cliente;
- Analisar e gerir KPI’s e OKR’s, assegurando que metas e objetivos sejam atingidos com consistência;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a diretoria, traduzindo dados em insights estratégicos;
- Conduzir projetos de melhoria contínua voltados para atendimento, automação e otimização de resultados;
- Gerir e desenvolver lideranças diretas, conduzindo rituais de gestão como 1:1, feedbacks, avaliações de desempenho e PDI;
- Realizar processos de recrutamento, contratação, integração e desligamento de colaboradores quando necessário;
- Acompanhar e validar campanhas e bonificações, assegurando critérios e apuração correta dos resultados;
- Promover um ambiente de motivação, engajamento e reconhecimento constante da equipe
- Manter alinhamento técnico e estratégico com áreas interdependentes (CS, Suporte, Vendas e Projetos), garantindo fluidez nas entregas;
- Acompanhar o relacionamento com o cliente para ajustes de processos, resolução de temas críticos e melhoria da operação;
- Atuar como apoio técnico em problemas complexos, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
✔️ O que eu preciso ter/saber/ser:
- Experiência sólida em gestão de operações de atendimento ou viagens corporativas;
- Experiência sólida na gestão de líderes e equipes multidisciplinares;
- Capacidade analítica e domínio de indicadores de performance (OKR’s, SLA’s, NPS, CSAT, etc.);
- Forte habilidade em comunicação, negociação e gestão de conflitos;
- Vivência com projetos de melhoria contínua e implementação de processos operacionais.
- Perfil Hands on