* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Company:
Confidencial (Apenas para Cadastrados)Description:
Precisamos de um profissional orientado a detalhes para atuar na coleta e documentação de requisitos, abertura e acompanhamento de chamados com tecnologia, controle de backlog, construção e execução de cenários de teste, definição de critérios de aceitação e condução de treinamentos para usuários e clientes. A posição não é focada em codificação, mas conhecimentos em Python e macros são diferenciais.
Inglês é indispensável.
Espanhol é desejável, com disponibilidade para desenvolver a conversação.
Principais responsabilidades
- Conduzir levantamento de requisitos com stakeholders (entrevistas, workshops, análise de processos) e documentar requisitos funcionais e não funcionais.
- Elaborar user stories e especificações claras, incluindo pré‑condições, dependências e rastreabilidade entre requisitos e entregáveis.
- Abrir e gerenciar chamados em sistemas de tickets (informação completa: passos para reprodução, evidências, prioridade), acompanhar SLAs e promover follow‑ups com tecnologia e negócio.
- Controlar e priorizar backlog, organizar sessões de refinamento e garantir que itens estejam prontos para desenvolvimento.
- Construir cenários de teste abrangentes (positivos, negativos, fluxos alternativos), definir dados de teste e critérios de aceitação testáveis.
- Executar testes funcionais e de aceitação (manuais e/ou suportando automação leve), registrar evidências, reportar e gerir defeitos até o fechamento.
- Preparar materiais de treinamento (guias rápidos, manuais, FAQs, apresentações) e ministrar sessões práticas para usuários internos e clientes.
- Produzir e manter documentação atualizada: requisitos, casos de teste, relatórios de status, indicadores de qualidade e histórico de chamados.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação (macros/scripts), colaborar com tecnologia para implementação de melhorias.
Qualificações obrigatórias
- Inglês avançado/fluente (leitura, escrita e conversação) — essencial.
- Forte atenção a detalhes, organização e capacidade de documentar processos e evidências.
- Capacidade de comunicação didática para condução de treinamentos e relacionamento com clientes.
- Disponibilidade para aprender e desenvolver conversação em espanhol.
Desejáveis (diferenciais)
- Conhecimento em Python (básico/intermediário) para automações/análises.
- Experiência com macros (Excel/VBA) para manipulação/automação de dados.
- Familiaridade com ferramentas de tickets e gestão de backlog (ex.:ADO, ServiceNow)
- Conhecimento básico de SQL ou ferramentas de análise de dados.
- Scrum/Agile (diferenciais).
- Experiência no setor de benefícios, seguros ou consultoria (diferencial).
Competências comportamentais e técnicas
- Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita).
- Orientação ao cliente (interno e externo) e foco em entrega de valor.
- Gestão de tempo, organização e habilidade para priorizar múltiplas demandas.
- Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares (tecnologia, negócio, operações).
- Capacidade analítica, pensamento crítico e atenção a detalhes.
- Proatividade, resiliência e iniciativa para propor melhorias.