* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Objetivo do Cargo
Gerenciar o relacionamento com o cliente, garantindo excelência no atendimento, organização dos processos internos e eficiência na recuperação de crédito e redução da inadimplência.
Responsabilidades
- Coordenar equipes de atendimento, backoffice e cobrança.
- Garantir padronização, qualidade e agilidade nas interações com o cliente.
- Monitorar indicadores: TMA, SLA, FCR, satisfação, retrabalho e inadimplência.
- Estruturar fluxos de atendimento e procedimentos internos.
- Supervisionar processos de auditoria, conferência e tratativas críticas.
- Planejar ações para retenção, pós-venda e experiência do cliente.
- Controlar e aprimorar sistemas utilizados (CRM, plataformas de atendimento).
- Integrar operações com Comercial, Suporte, Financeiro e Agendamento.
Requisitos
- Experiência com atendimento de alta demanda, preferencialmente em telecom.
- Familiaridade com cobrança, negociação e fluxos administrativos.
- Ensino superior completo ou em andamento.
Competências
- Liderança humanizada, organização, visão analítica e foco em excelência operacional.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$3.000,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte