Gestor de Cliente

Requisitos e Competências Essenciais:

• Formação: Curso superior completo.
• Experiência: Experiência prévia com gestão de clientes, contratos e relacionamento com empresas.
• Competências: Boa comunicação, negociação, relacionamento interpessoal e foco em melhoria contínua.

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento em gestão e acompanhamento de contratos.
• Conhecimento em indicadores de qualidade e planos de ação.
• Conhecimento em processos operacionais e padrão de serviços.
• Conhecimento em negociações comerciais.
• Conhecimento básico em dimensionamento de serviços.

Funções:

• Dar suporte e orientação aos clientes após o fechamento de contrato, conforme especificações técnicas.
• Verificar a qualidade dos produtos e serviços executados, garantindo pontualidade das entregas e conformidade com os contratos.
• Identificar necessidades dos clientes por meio de visitas e acompanhamento contínuo.
• Atuar em negociações relacionadas a preços e prazos de pagamento.
• Esclarecer dúvidas dos clientes quanto aos processos utilizados.
• Desenvolver e sugerir ações para estreitar o relacionamento cliente/empresa e promover melhorias nos processos.
• Acompanhar inventários de peças locadas junto aos clientes.
• Representar a empresa em reuniões com clientes, elaborando cronogramas de visitas e atas.
• Acompanhar indicadores de qualidade e apoiar a execução de planos de ação.

• Comércio, Curso Técnico
• Administração de empresas, Ensino Superior