Gestor de Crises Pleno (TI / Operações)

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós - Technology

Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.

Descrição da Função

O Gestor de Crises Pleno será responsável pela condução estratégica de incidentes críticos e situações de alto impacto ao negócio. Atuará como referência técnica e operacional durante crises, garantindo tomada de decisão assertiva, comunicação executiva e rápida estabilização dos ambientes, preservando SLAs e a confiança dos clientes.

Principais responsabilidades

• Liderar incidentes críticos e major incidents (P1/P2), assumindo controle ponta a ponta.
• Definir e conduzir estratégia de atuação durante crises, priorizando impacto ao negócio.
• Coordenar e direcionar times técnicos multidisciplinares.
• Conduzir salas de crise com postura executiva e foco em resolução.
• Garantir comunicação estruturada e adequada a diferentes níveis (técnico, gestão e cliente).
• Decidir e executar escalonamentos técnicos e gerenciais no momento adequado.
• Apoiar a liderança no amadurecimento da cultura de gestão de incidentes.

Pré-Requisitos Técnicos

• Experiência sólida em gestão de crises e incidentes críticos em ambientes complexos.
• Forte conhecimento de ITIL (Major Incident e Problem Management).
• Vivência com operações 24x7 e ambientes de missão crítica.
• Capacidade análise de impacto, risco e priorização.
• Conhecimento amplo de infraestrutura de TI (redes, sistemas, cloud, segurança).
• Espanhol para interação com times e clientes da América Latina.

Pré-Requisitos Comportamentais

• Comunicação clara, objetiva e segura, inclusive em nível executivo.
• Liderança natural em cenários de alta pressão.
• Capacidade de tomada de decisão rápida e responsável.
• Organização, disciplina operacional e foco em resultado.
• Postura colaborativa, mantendo o time direcionado e saudável durante crises.

Diferenciais

• Atuação prévia como Incident Manager Sênior, Crisis Manager ou líder de operações.
• Certificações ITIL, COBIT ou similares.
• Experiência com grandes clientes, ambientes regulados ou críticos.
• Inglês intermediário ou avançado para condução de crises, calls e comunicação com stakeholders globais.

Tipo de trabalho/Contratação:

• CLT;

• Horário de escala 12x36.

• Modelo de trabalho: hibrído ou remoto.

Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)

• Assistência Odontológica

• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto

• Seguro de vida

• Previdência Privada

• Gympass

• Opção de compra de ações da empresa com desconto

• Desconto Farmácia

• Auxílio Creche

• Parceria com escola de idiomas

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida

• PPR

*Conforme política vigente*

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico e que tenham a excelência na entrega e a inovação presentes em seu dia a dia.

Valorizamos a competência independentemente da sua raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que faz Confidencial (Apenas para Cadastrados) excepcional. Nós reconhecemos que cada pessoa possui forças exclusivas e diversas.