Gestor de Customer Success (ERP)

? Quem Somos

Fundada em 2008, a Quality Automação nasceu com o propósito de otimizar o dia a dia dos postos de combustíveis.

Nosso principal produto, o Confidencial (Apenas para Cadastrados), é um sistema completo que simplifica as rotinas operacionais — da pista à loja de conveniência.

Hoje, somos referência nacional em gestão para postos, atendendo milhares de clientes em todos os estados do Brasil.

? Vaga: Gestor (a) de Customer Success

Estamos em busca de um(a) profissional para liderar nossa equipe de Customer Success, garantindo excelência no atendimento e sucesso dos nossos clientes que utilizam nosso ERP para postos de combustíveis.

? Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de suporte/CS;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Acompanhar e impulsionar indicadores de performance e produtividade;
• Promover melhorias contínuas na experiência do cliente;
• Conduzir reuniões com clientes estratégicos;
• Monitorar e evoluir indicadores de satisfação (NPS);
• Estruturar e otimizar processos de atendimento e treinamento;
• Garantir agilidade na resolução de problemas e retorno ao cliente.

? Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Sólida experiência com liderança de equipe;
• Vivência em atendimento ao cliente ou Customer Success;
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil proativo, dinâmico e orientado a resultados;
• Experiência com metodologias ágeis;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em Pacote Office (nível intermediário a avançado).

Diferenciais

• Vivência no segmento de postos de combustíveis será considerado um diferencial.

? O que esperamos de você

Buscamos alguém com visão estratégica, foco no cliente e capacidade de liderar pelo exemplo, que goste de desafios e queira crescer junto com a empresa.