Gestor de Qualidade Operacional - Unidade São Caetano do Sul

• Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores de qualidade;
• Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho;
• Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante;
• Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo;
• Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação;
• Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação;
• Documentar as análises e conclusões realizadas;
• Criação de categorias;
• Participação em reuniões de alinhamento; definição de estratégia, e apoio a operação;
• Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função;
• Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro das ferramentas de Qualidade;
• Capacidade de investigação de causa e efeito;
• Elaborar e propor plano de ação;
• Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões;
• Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação;
• Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.

IMPRESCINDÍVEL:

• Superior concluído ;
• Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade, AI e Melhoria Continua;
• Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;
• Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
• Domínio Excel e PowerPoint;
• Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.
• Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
• Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.

DESEJÁVEL:

• Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.

Salário

R$ 6.000,00

Horário de Trabalho

Das 09h às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2

Local de Trabalho: Rua Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, Brasil

Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Porta Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executovos.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?