Gestor de Qualidade - Salvador

A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience e está buscando um(a) Gestor(a) de Qualidade.

Principais Responsabilidades

Garantir e assegurar que os processo de qualidade estabelecidos pelo nosso Contratante e o compromisso da Konecta sejam atingidos de forma consistente.

Acompanhar e gerenciar o time de supervisores e analistas para aprimorar os processos.

Responsável em por desenvolver e implementar KPI's de qualidade, liderando as iniciativas de engajamento e a melhora na performance da empresa com foco em CX.

Conhecimentos necessários:

Conhecimento sobre análise de Dados, experiência em coletar, interpretar e analisar dados relacionados ao universo do atendimento, como KPI's, Satisfação do Cliente e métricas de desempenho.

Experiência prévia em qualidade e gestão de atendimento.

Conhecimento dos KPI's de Qualidade como CSAT, NPS, FCR, etc.

Habilidade de gestão e liderança de pessoas.

Visão centrada no cliente, com forte orientação para melhorar a experiência do consumidor e promover fidelização.

Necessário:

Superior completo;

Certificações e conhecimento em metodologias de Melhoria Contínua como LEAN, SIX SIGMA, KAIZEN, etc

Conhecimento em Excel intermediário/avançado.

Benefícios

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Remuneração variável;

Convênio Médico e Odontológico;

Seguro de Vida;

Auxílio-Creche para crianças até 24 meses;

Descontos em faculdades e instituições de ensino;

TotalPass;

Cartão Bullla;

Convênio com SESC;

Descontos em parque de diversão;