* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Estamos em busca de um Gestor de Planejamento WFM Bilíngue para atuar em uma operação dinâmica e global, com foco em planejamento estratégico de recursos, otimização operacional e gestão de performance.
Esse profissional será responsável por liderar o time de Workforce Management (WFM), garantindo o equilíbrio entre capacidade operacional e demanda de atendimento, assegurando eficiência, cumprimento de SLAs e controle de custos.
Se você possui um perfil analítico, domínio técnico em WFM, comunicação fluente em inglês e busca um desafio com visão estratégica e impacto direto nos resultados, essa é a oportunidade ideal para o seu próximo passo de carreira.
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Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
- Coordenar todas as etapas do ciclo de Workforce Management:
- Forecasting (projeção de demanda)
- Dimensionamento e capacity planning
- Planejamento de escalas
- Real-time management
- Relatórios e análise de performance
- Garantir a distribuição eficiente de recursos humanos e tecnológicos, alinhada às metas operacionais.
- Liderar o time de analistas e coordenadores de WFM, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.
- Atuar como interface entre operação, planejamento, RH e clientes, traduzindo dados e análises em decisões estratégicas.
- Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, aderência, absenteísmo, produtividade) e propor planos de ação para melhoria contínua.
- Conduzir reuniões de resultados com clientes internacionais, elaborando relatórios e apresentações em inglês.
- Implementar melhores práticas, automações e inovações nos processos de WFM.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em liderança direta de times técnicos e analíticos.
- Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas;
- Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo;
- Inglês (Avançado)
- Experiência comprovada em Workforce Management,
- Vivência em forecasting, planejamento, dimensionamento, escalas e real-time management.
- Domínio de ferramentas de WFM: NICE, Genesys, Verint, Avaya, IEX TotalView ou similares.
- Excel avançado (obrigatório).
- Experiência com relatórios gerenciais, indicadores operacionais e análises preditivas.
- Inglês avançado ou fluente – essencial para comunicação com clientes e times internacionais.
Desejável:
- Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO;
- Desejável conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas de Business Intelligence.
Competências Comportamentais
- Forte perfil analítico e orientação para resultados.
- Comunicação clara e executiva, capaz de atuar com diferentes níveis hierárquicos.
- Pensamento estratégico e visão de negócio.
- Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
- Organização, planejamento e resiliência em ambientes dinâmicos.
- Facilidade para tomada de decisão sob pressão.
- Colaboração e habilidade de relacionamento interpessoal.
Diferenciais Desejáveis
- Experiência com operações bilíngues ou globais.
- Vivência em implantação de ferramentas WFM ou automação de processos.
- Participação em projetos de eficiência operacional ou transformação digital.
O que oferecemos
Oportunidade de atuar em operações estratégicas e multiculturais.
Possibilidade de crescimento e desenvolvimento em uma empresa de grande porte e abrangência global.
Informações adicionais
Salário
A combinar
Horário de Trabalho
Das 09:00 ás 18:00 (Híbrido)
Jornada de Trabalho
200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo
Endereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o Requisitante
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?