* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Venha fazer parte de uma empresa global, sólida e apaixonada pela aviação. ✈️ 🌍 Com origem em nos Emirados Árabes, fundada em 1959, a dnata está presente em 35 países, nos 6 continentes, com mais de 51.000 colaboradores, atuando em 174 aeroportos e atendendo 347 clientes no mundo todo. Aqui, valorizamos pessoas, investimos em talentos e construímos carreiras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Serviço a Passageiro para ser o responsável pela supervisão da área, atuando de forma estratégica, garantindo a eficácia nos atendimentos e o alinhamento das equipes de serviço aos passageiros.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes com qualidade, respeito, segurança e simpatia, de acordo com os procedimentos e processos vigentes da empresa e das empresas clientes;
- Supervisionar o desempenho da equipe e assegurar que todos os padrões de atendimento e procedimentos sejam seguidos de forma contínua e eficiente;
- Verificar ocorrências de contingência e planejar ações para execução dos serviços;
- Garantir que todas as operações e interações com os passageiros estejam em conformidade com as regulamentações e políticas vigentes;
- Elaborar relatórios sobre incidentes e problemas enfrentados, bem como sugerir melhorias para os procedimentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior concluído em Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;
- Inglês Fluente;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aéreo ou aviação executiva;
- Excepcionais habilidades de comunicação verbal e escrita e capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficaz;
- Forte foco no atendimento ao cliente.
- Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe e com atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o Gestor/RH 💬
- Etapa 3: Contratação
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É quase impossível você andar em um aeroporto no Brasil e não ver o logotipo da dnata. Somos um dos maiores hubs da dnata no mundo, atuando em 26 aeroportos, de norte a sul do país, e em mais de 140 aeroportos em todo o planeta. Sempre em terra, garantindo que cada atendimento aconteça com segurança, responsabilidade e excelência.
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