* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Vem trabalhar com a gente. Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Das 21 milhões de empresas do Brasil, 93% são pequenos e médios negócios e, apesar de serem responsáveis por ⅓ do PIB do país e 60% dos empregos, as pequenas e médias empresas (PMEs) não são o foco da maioria das instituições financeiras.
Isso muda com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), banco digital criado exclusivamente para apoiar PMES. Com 5 anos de existência, já somamos mais de 1 milhão de clientes e 300 pessoas trabalhando de forma remota em vários lugares do Brasil.
Dia a dia como GM de CX IA & Transformação na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Estratégia e Implementação de IA (~60% do tempo)
Definir a visão, o roadmap e a estratégia de implementação do sistema multi-agêntico, incluindo fases de rollout, métricas de sucesso e critérios de escalação.
Trabalhar lado a lado com Engenharia, Produto e Dados na arquitetura do sistema: escolha de modelos, engenharia de prompts, guardrails de segurança e mecanismos anti-hallucination.
Desenhar o framework de retroalimentação humano-IA: como as respostas humanas são capturadas, validadas, estruturadas e incorporadas à base de conhecimento de forma rastreável.
Definir a governança de conteúdo do multi-agente: garantir precisão factual, tom de voz da marca, conformidade regulatória e auditabilidade das respostas.
Estabelecer métricas específicas de IA: taxa de resolução autônoma, precisão das respostas, tempo de incorporação de novo conhecimento, redução de escalações e evolução da cobertura ao longo do tempo.
Identificar e mitigar riscos: respostas imprecisas em contextos regulatórios (bancário), edge cases, e cenários onde a IA deve obrigatoriamente escalar para humanos.
Acompanhar o estado da arte em IA conversacional e multi-agente, avaliando continuamente novas tecnologias, modelos e abordagens aplicáveis ao contexto da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Gestão Operacional (~30% do tempo)
Garantir a continuidade e qualidade da operação atual durante a transição, mantendo SLAs e padrões de atendimento.
Gerir a relação com parceiros de BPO, incluindo SLAs, qualidade e alinhamento cultural.
Liderar o time interno, com foco em requalificação: preparar as pessoas para uma operação onde o papel humano muda de “resolver volume” para “ensinar a IA e resolver o inédito”.
Redesenhar progressivamente a estrutura organizacional de CX conforme a automação avança.
Liderança Estratégica (~10% do tempo)
Representar CX nos fóruns executivos da Confidencial (Apenas para Cadastrados), trazendo visão de futuro sobre atendimento AI-first.
Traduzir insights da operação e da IA em recomendações para Produto e Negócio.
Construir o business case contínuo da transformação: ROI, redução de custo por atendimento e melhoria de CSAT atribuíveis à IA.
Quem estamos buscando
Uma pessoa com:
Obrigatório – IA e Automação
Experiência prática liderando implementação de soluções de IA em operações de atendimento ou CX, não apenas como sponsor, mas com envolvimento técnico real nas decisões de arquitetura.
Conhecimento sólido de LLMs (Large Language Models), IA conversacional, RAG (Retrieval-Augmented Generation) e técnicas de grounding para evitar hallucinations.
Familiaridade com arquiteturas multi-agente: orquestração de agentes, roteamento de intenções, handoff humano-IA e loops de feedback.
Experiência em construir e evoluir bases de conhecimento (knowledge bases) alimentadas por interações humanas, incluindo curadoria, versionamento e quality assurance de conteúdo.
Capacidade de dialogar tecnicamente com engenheiros sobre modelos, prompts, embeddings, e mecanismos de avaliação de qualidade de respostas.
Visão clara de como métricas de IA se conectam a resultados de negócio (custo, satisfação, eficiência).
Obrigatório – Gestão e Liderança
Experiência em gestão de operações de CX/Atendimento (não precisa ser o ponto mais forte, mas precisa saber conduzir uma operação com qualidade).
Capacidade de liderar times em contexto de transformação: requalificar pessoas, gerenciar resistências e manter engajamento durante mudanças profundas.
Habilidade de gerir parceiros de BPO e terceiros com foco em qualidade e alinhamento.
Comunicação executiva: saber traduzir complexidade técnica em linguagem de negócio para stakeholders e liderança.
Diferenciais que nos Fazem Brilhar os Olhos
Ter liderado uma transformação de modelo de atendimento (de humano para AI-first) em uma empresa de escala.
Background técnico (engenharia, ciência da computação ou áreas correlatas) combinado com experiência em gestão.
Conhecimento do ecossistema de PMEs no Brasil e sensibilidade para o público empreendedor.
Experiência em fintechs ou bancos digitais, com entendimento de requisitos regulatórios de atendimento no setor financeiro.
Contribuições ativas na comunidade de IA (artigos, palestras, projetos open source).
Cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Potencializamos o espírito empreendedor e valorizamos quem empreende e vive a nossa Cultura no dia a dia.
Precisamos de energia e inconformismo para resolver problemas dos nossos clientes, construindo (muitas vezes do zero) produtos e soluções financeiras simples e acessíveis para ajudar pessoas empreendedoras a tomar decisões informadas de negócio.
Buscamos pessoas inconformadas e excelentes no que fazem (levantamos a barra), que trabalhem de forma autônoma e resolutiva (fazemos acontecer), colaborativa (trabalhamos juntos) e empática (pensamos nas pessoas).
O que oferecemos
Um ambiente dinâmico, com oportunidades de aprender construindo todos os dias, trabalhando de forma colaborativa e gerando alto direto para donos e donas de pequenos e médios negócios.
Para te apoiar financeiramente:
Remuneração competitiva
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Benefícios Flexíveis no cartão Flash
A partir de 1 ano de Confidencial (Apenas para Cadastrados), todas as pessoas podem adquirir Ações
Para apoiar a sua saúde e bem-estar:
Plano de Saúde Sulamerica com inclusão de dependentes
Plano Odontológico Bradesco
Apoio e suporte 24h da Pipo Saúde
Parceria com Gympass
Parceria com Zenklub
Seguro de vida Zurich
Licença parental estendida (180 dias para gestante e 90 dias para não gestante)
Auxílio-creche para pais e mães com filhos até 6 anos.
- Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência.
Modelo de trabalho flexível:
Trabalho 100% remoto
Day Off de aniversário
5 Day Offs por ano para emendar feriados ou combinar uma folga
Auxílio Home Office mensal
Banco de horas semestral e flexibilidade nos horários de entrada e saída desde que dentro do horário comercial (08h-20h)
Equipamentos para trabalhar em casa (monitor extra, cadeira, escrivaninha, fone de ouvido e apoio para pé)
Convênio com a plataforma de Coworkings Woba
Oportunidade de desenvolvimento:
Auxílio Aprendizagem de R$ 3.000 por ano para cursos, livros, eventos, graduação, pós graduação, entre outros;
Para profissionais em início de carreira, o benefício é de R$ 4.000.
Informações Adicionais
Política de Privacidade: Fazemos algumas perguntas já nesse primeiro momento pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, pode conferir nossa Política de Privacidade aqui.
Para saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados): visite nosso site e nosso LinkedIn.