* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país! ✈️💙
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.
Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.
O Líder de Atendimento a Passageiro deve garantir a excelência no atendimento aos passageiros, supervisionando a equipe de atendimento, solucionando ocorrências operacionais e zelando pela qualidade dos serviços prestados, conforme os padrões da empresa e da legislação vigente.
Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Guarulhos!
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar e orientar a equipe de atendimento durante o embarque, desembarque e permanência dos passageiros nas áreas do terminal;
- Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, clientes e demais áreas (check-in, segurança, bagagens, etc.);
- Resolver conflitos ou problemas operacionais que envolvam passageiros, voos, bagagens ou serviços especiais;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e atendimento, com foco na experiência do cliente;
- Acompanhar e apoiar passageiros com necessidades especiais (PNAEs), garantindo assistência adequada;
- Elaborar relatórios de ocorrências e propor ações corretivas/preventivas.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (superior é diferencial);
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou transporte;
- Habilidade em liderança e gestão de equipes;
- Boa comunicação, empatia e resolução de conflitos;
- Conhecimento em normas da aviação civil e atendimento a PNAEs (desejável);
- Inglês avançado.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação de CV 📄✔️
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor/RH 💬
- Etapa 4: Contratação
Líder mundial em fornecer serviços aéreos!
Junta-se a nós e venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no Brasil. A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, atendendo as principais companhias aéreas nacionais e internacionais que operam no país, sempre 100% dedicados em cumprir nossas funções com ética, qualidade, expertise e excelência.
A nível global, dnata foi fundada em 1959, possui mais de 46.000 colaboradores com atuação em 38 países nos 6 continentes, atendendo mais de 347 clientes em 136 aeroportos.
Estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe!