GRU - Gerente de Operações Estratégicas

Venha fazer parte de uma empresa global, sólida e apaixonada pela aviação.

Com origem em nos Emirados Árabes, fundada em 1959, a dnata está presente em 35 países, nos 6 continentes, com mais de 51.000 colaboradores, atuando em 174 aeroportos e atendendo 347 clientes no mundo todo.

Aqui, valorizamos pessoas, investimos em talentos e construímos carreiras.

Buscamos um(a) Gerente de Operações Estratégicas é responsável por gerir, coordenar e acompanhar em âmbito geral, todas as atividades operacionais e administrativas da Base, garantindo uma prestação de serviços que garantam elevados níveis de desempenho, com foco especial em Safety, Security e Performance, que abrange o desenvolvimento, execução e monitoramento dos processos das áreas operacionais de airside e landside, coordenação de equipes e análises estratégicas para direcionar a tomada de decisões da alta direção utilizando processos de gerenciamento de riscos e atendimento aos clientes.

• Responsável por assegurar localmente a correta captação de dados e orientar a criação de ferramentas de gestão e painéis de monitoramento de resultados;
• Organizar material técnico para reuniões de estratégia e apresentação de resultados;
• Representar a base junto aos clientes em ambiente de governança operacional em linha com as diretrizes do gerente de aeroporto e Sede;
• Gestor local direto responsável pela estrutura de coordenação da base.
• Gerenciar as atividades operacionais, administrativas e orçamentarias operacional da filial, analisa irregularidades e acompanha a resolução de problemas, a fim de otimizar os recursos e processos e garantir os padrões de qualidades do atendimento prestado ao cliente.
• Reunir periodicamente com sua equipe operacional para acompanhamento das atividades e tarefas para monitoramento do cumprimento dos requisitos e prazos de entregas da Base.
• Analisar diariamente os resultados operacionais para monitorar o desempenho da Base.
• Implementar localmente ações de melhoria, promover e liderar reuniões periódicas com os supervisores e equipe de liderança para coordenar atividades operacionais.
• Participar regularmente dos briefings com as equipes das áreas em todos os turnos, discutir proativamente as oportunidades de melhoria na operação com o Gerente da Filial e Diretoria de Operações.
• Promover e/ou participar em reuniões com os clientes garantindo que suas necessidades sejam assistidas.
• Manter bom relacionamento e acompanhar o cumprimento das exigências dos órgãos regulamentadores (ANAC, Anvisa, Administradoras Aeroportuárias).
• Garantir a excelência da qualidade de atendimento de sua equipe operacional, monitorar as operações através da realização dos Checklists TCC, de acordo com as quantidades mensais definidas;
• Conhecer e assegurar na Base novos procedimentos e instruções para garantir que a nova documentação e tomada de conhecimento estão atualizados;
• Garantir que a imagem da dnata esteja de acordo com os padrões (uniformes, logomarca, pintura de equipamentos);
• Tem a responsabilidade pela implementação e manutenção do Safety na Base, delegando nos Supervisores o cumprimento e a implementação dos requisitos operacionais definidos para o Safety, assegurando que a Segurança é primordial, fundamental e uma prioridade operacional. Garantir o gerenciamento efetivo do SGSO ao nível da Base sob sua responsabilidade cumprindo com as diretrizes da Sede na pessoa do Gerente Geral SQA – Safety, Qualidade e Ambiente.
• Definir o grupo local de ação de Safety para atuação preventiva e correção de possíveis desvios e reunir no mínimo uma vez por mês para analisar resultados de Safety.
• Analisar e disseminar na Base os resultados do relatório “Resultados Mensais de Safety” e implementar ações locais para os resultados com desempenho inferior ao esperado.
• Verificar diariamente o dnataHUB para dar continuidade a ações de sua responsabilidade, registro de STOP.
• Em caso de incidente tem a responsabilidade e informar imediatamente o Gerente da base e a Diretoria e o Safety de acordo com os procedimentos e tempos definidos.
• Garantir que o mapa de avaliação e riscos da Base está sempre atualizado.
• Gerenciar a utilização das áreas operacionais, garantindo qualidade e segurança na execução dos serviços prestados pela dnata, e gerir, avaliar e controlar o desempenho das atividades de segurança operacional do aeroporto, monitorando a aplicação e efetividade das ações mitigadoras.

• Graduação em Administração, Logística, Engenharia, Aviação Civil ou áreas correlatas;
• Pós-graduação é um diferencial.
• Experiência consolidada em operações aeroportuárias ou ground handling;
• Conhecimento aprofundado de regulamentações aeroportuárias (ANAC, IATA, ICAO, legislação trabalhista aplicada ao setor).
• Habilidade em gestão de equipes de alta performance e liderança;
• Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em eficiência operacional;
• Inglês avançado é desejável e um diferencial;

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação de um dos membros superiores e um dos inferiores, postura em sedestação para desenvolvimento de suas atividades, locomoção e deambulação esporádicas pelas filiais do grupo com deslocamento por meio de veículo particular, alugado ou contratado e/ou avião.

Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para realização de auditorias nas bases e acompanhamento das operações, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados, gráficos e fluxogramas e iniciativa para solução de situações causais.

É quase impossível você andar em um aeroporto no Brasil e não ver o logotipo da dnata. Somos um dos maiores hubs da dnata no mundo, atuando em 26 aeroportos, de norte a sul do país, e em mais de 140 aeroportos em todo o planeta. Sempre em terra, garantindo que cada atendimento aconteça com segurança, responsabilidade e excelência.

Aqui, você fará parte de um time com mais de 6.000 profissionais da aviação, especialistas em assistência em solo, atuando desde o atendimento ao passageiro, passando pelo manuseio de bagagens, operações de rampa e chegando até o pushback da aeronave, para a aviação comercial e executiva.

Atendemos mais de 20 companhias aéreas e realizamos mais de 250 mil turnarounds por ano.