GRUPO HDI | ANALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTE III

Como será seu dia a dia:

Responsabilidades:

• Definir e evoluir a estratégia de Experiência do Cliente, alinhando-a aos objetivos de negócio e aos indicadores de performance (NPS, CSAT, CES, etc);
• Mapear jornadas complexas do cliente (end-to-end), identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e alavancas de valor;
• Conduzir análises avançadas de dados de experiência utilizando ferramentas de Voice of Customer (VoC), CRM, analytics e feedback multicanal;
• Liderar projetos de iniciativas de CX, garantindo integração com áreas como: Comercial, Produtos, Operações e Sinistros, Assistência 24h e Financeira;
• Influenciar decisões estratégicas por meio de insights, storytelling e apresentações executivas;
• Atuar como embaixador da voz do cliente dentro da organização;
• Apoiar times internos na implementação de boas práticas de CX;
• Conduzir alinhamentos e workshops de cocriação com áreas parceiras.

Requisitos e qualificações:

• Experiência em projetos de transformação de CX.
• Domínio de ferramentas como: Qualtrics, Salesforce, Excel (nível intermediário) e PowerPoint (nível avançado);
• Conhecimento em metodologias: Lean, Six Sigma, Agile, OKRs, será um diferencial;
• Formação Superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Inglês avançado será um diferencial.

Competências e Habilidades Esperadas:

• Forte conhecimento em métricas de experiência do cliente e Customer Success;
• Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e interpretá-los de forma clara;
• Visão crítica e habilidade para transformar problemas complexos em soluções práticas;
• Excelente comunicação oral e escrita, com foco em storytelling de dados;
• Capacidade de influência e articulação com líderes e times multidisciplinares;
• Mentalidade orientada ao cliente, inovação e melhoria contínua.

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, wellhub (gympass), além de outros benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição, vale-alimentação, previdência privada, PLR, day off no mês de aniversário, desconto em produtos do Confidencial (Apenas para Cadastrados), auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!!!

E aí, #vamojunto? 😉

🖤💚💛💙

Com presença global e mais de 100 anos de história, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) faz parte do grupo alemão Talanx, um dos maiores conglomerados de seguros da Europa. Atuamos em mais de 175 países, levando proteção, inovação e confiança para milhões de clientes ao redor do mundo.

No Brasil, nossa trajetória começou em 1979, e desde então temos crescido de forma sólida. Hoje, somos uma das principais seguradoras do país, reconhecida pela nossa qualidade de atendimento, inovação constante e pela valorização das pessoas.

Acreditamos que um ambiente verdadeiramente inovador só é possível quando todas as vozes são ouvidas. Por isso, temos um forte compromisso com a diversidade e inclusão, promovendo ações que garantam oportunidades equitativas e um espaço seguro para todas as pessoas. Queremos ser um lugar onde todos possam ser quem realmente são, com orgulho.

Aqui, a gente se importa pessoalmente!

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nossos valores são:

🔒 Relações de CONFIANÇA

💪 Fazemos ACONTECER

🤝 Vamos JUNTOS

🚀 Ambição para IR ALÉM

🛠️ Simplificamos a SOLUÇÃO

Esse é o nosso jeito de trabalhar!

Se identificou? Faça parte do nosso time e #vamosjuntos.