GRUPO HDI | TÉCNICO(A) ADMINISTRATIVO I

Como será seu dia a dia:

• Atendimento, classificação, registro e acompanhamento de reclamações via Workflow, e-mail e WhatsApp;
• Controle e follow-up de pendências operacionais junto aos prestadores de serviço;
• Manutenção cadastral e operacional de postos e regiões de atendimento;
• Apoio à gestão operacional dos prestadores, com acompanhamento de SLAs e resolução de desvios;
• Tratamento de chamados oriundos do Salesforce, SAC e Ouvidoria;
• Realização de agendamentos manuais em situações de indisponibilidade sistêmica;
• Suporte técnico à área de Emissão, incluindo análises operacionais específicas;
• Comunicação operacional padronizada e profissional via WhatsApp Business.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino médio completo;
• Graduação cursando ou completa preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Serviços, Logística Tecnologia da Informação;
• Experiência com operações administrativas ou operacionais, atendimento ao cliente ou Backoffice, controle de prestadores ou parceiros e ambientes com alto volume de demandas e prazos definidos;
• Vivência com ferramentas de Workflow para tratamento de chamados e reclamações, atendimento via e-mail corporativo e WhatsApp Business com foco em comunicação padronizada, clara e rastreável e atuação no segmento de seguros, vistoria, assistência ou logística;
• Domínio básico a intermediário em Excel para consultas, filtros e controle de pendências, em Word para registros e comunicações formais, Outlook ou ferramentas equivalentes para organização de demandas e sistema Salesforce;
• Conhecimento automotivo básico em motor (funcionamento), fluídos e lubrificação, sistema de arrefecimento, rodas e pneus, sistema elétrico e bateria, transmissão e embreagem, painel de instrumentos e luzes de alerta (injeção, óleo, temperatura);
• Familiaridade com sistemas operacionais de seguradoras, assistência ou prestação de serviços.

Nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, odontológica e Wellhub, além de outros benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição e alimentação, previdência privada, PLR, day off no aniversário, desconto em produtos do Confidencial (Apenas para Cadastrados), auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!

E aí, #vamojunto?

Com presença global e mais de 100 anos de história, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) faz parte do grupo alemão Talanx, um dos maiores conglomerados de seguros da Europa. Atuamos em mais de 175 países, levando proteção, inovação e confiança para milhões de clientes ao redor do mundo.

No Brasil, nossa trajetória começou em 1979, e desde então temos crescido de forma sólida. Hoje, somos uma das principais seguradoras do país, reconhecida pela nossa qualidade de atendimento, inovação constante e pela valorização das pessoas.

Acreditamos que um ambiente verdadeiramente inovador só é possível quando todas as vozes são ouvidas. Por isso, temos um forte compromisso com a diversidade e inclusão, promovendo ações que garantam oportunidades equitativas e um espaço seguro para todas as pessoas. Queremos ser um lugar onde todos possam ser quem realmente são, com orgulho.

Aqui, a gente se importa pessoalmente!

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nossos valores são:

🔒 Relações de CONFIANÇA

💪 Fazemos ACONTECER

🤝 Vamos JUNTOS

🚀 Ambição para IR ALÉM

🛠️ Simplificamos a SOLUÇÃO

Esse é o nosso jeito de trabalhar!

Se identificou? Faça parte do nosso time e #vamosjuntos.