Guest Relations - Extensiva PCD

Sobre a vaga:

• Encantar e fidelizar os hóspedes por meio de um atendimento personalizado e atencioso, promovendo experiências memoráveis, antecipando necessidades e garantindo excelência em hospitalidade em todos os pontos de contato com o cliente.

Principais atribuições:

• Preparar e monitorar check-ins de hóspedes VIP, habituês e com atenções especiais.
• Realizar rondas nas áreas sociais e operacionais do hotel, garantindo a qualidade dos serviços e estrutura.
• Acompanhar e executar ações de relacionamento com os hóspedes, propondo melhorias na experiência.
• Controlar, registrar e responder comentários de hóspedes (guest comments), mantendo os padrões de excelência.
• Atender solicitações de concierge, como reservas, indicações de passeios, traslados e serviços externos.
• Gerenciar o serviço de FirstClass e experiências exclusivas oferecidas pelo hotel.
• Apoiar os demais setores com foco em experiência do cliente.
• Cumprir normas internas, promover sustentabilidade e manter a organização da área e materiais.
• Cumprir as diretrizes da LGPD e zelar pela privacidade dos dados dos hóspedes.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento (preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Relações Públicas ou áreas correlatas).
• Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas são um diferencial.
• Ser funcionário da empresa a pelo ao menos 06 meses;
• Não ter medidas disciplinares pelo período de 01 ano.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (Preferencialmente New Hotel)
• Tempo de experiência para desempenhar a atividade: De 1 a 2 anos
• Vivência em atendimento ao cliente, hotelaria ou áreas de hospitalidade.

Benefícios:

• Vale-transporte
• Salvia (Telemedicina | Tele-especialista)
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Folga no aniversário
• Refeição no local
• Descontos em hospedagens da rede

Jornada de trabalho e carga horária:

• Escala 5x1
• Horário: 07h às 15:20h