* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação!
O que fazemos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.
Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.
Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.
Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.
Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!
Em 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).
Responsabilidades e atribuições
Confidencial (Apenas para Cadastrados) + você = i4evc
Ao longo de sua jornada na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para:
· Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados), fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Diretor de CS será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.
· Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados), alinhada aos objetivos de negócio.
· Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente.
· Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.
· Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).
· Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes.
· Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).
· Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo.
· Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.
· Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.
Requisitos e qualificações
Você também precisa ter:
· Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.
· Histórico em gestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo.
· Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn.
· Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes)
· Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão.
· Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
· Inglês fluente.
· Forte orientação ao cliente com mindset de parceria.
· Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.
· Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional.
· Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível.
· Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.
· Comunicação clara, empática e assertiva.
Se você tiver, será um diferencial:
· Experiência no setor financeiro/segurador ou em empresas que operam com plataformas críticas de missão.
· Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.
Informações adicionais
Nosso modelo de trabalho:
Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.
No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office.
Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.
O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:
· Vale Refeição;
· Vale Alimentação;
· Plano Médico Sulamérica;
· Plano Odontológico Sulamérica;
· Wellhub e Totalpass;
· Vale Transporte;
· Auxílio Creche;
· Participação nos Lucros e Resultados;
· Seguro de Vida;
· Previdência Privada;
· Day off no dia do seu aniversário;
· Licença-paternidade estendida;
· Parceria com a Creditas.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Testes - PI
- Etapa 3: Entrevista com Desenvolvimento Humano
- Etapa 4: Entrevista com CEO
- Etapa 5: Contratação
Acreditamos que seguro pode ser simples!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras.
Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!