Head de Atendimento ao Cliente (Operação Logistica 4PL) - Jundiaí / SP

Relação com o cliente e satisfação

• Ser o dono da relação com as principais contas — responsável direto e exclusivo pelo atendimento, garantindo que a PLATLOG seja percebida como parceira, e não como fornecedora
• Assumir toda demanda do cliente com a lógica de "não existe não, existe como faremos": encontrar o caminho, alinhar internamente e devolver uma resposta — nunca deixar o cliente sem retorno
• Garantir o fechamento de cada tratativa de ponta a ponta, sem "bola pingando": acompanhar do registro da ocorrência até a confirmação de que o problema foi resolvido junto ao cliente
• Saber posicionar a PLATLOG e cobrar o cliente com firmeza e diplomacia quando ele estiver errado, preservando a relação e o resultado da operação

Gestão de indicadores e performance

• Ser o(a) garantidor(a) da saúde da carteira: monitorar e responder pelos indicadores de nível de serviço (On Time, Order Fill, Case Fill, OTIF, SLA, NPS, ocorrências e retenção)
• Investigar a causa raiz dos desvios de indicador e traduzir número em plano de ação, articulando com operações, suprimentos, planejamento e transporte para corrigir na origem
• Construir e apresentar a régua de indicadores e a governança para cliente e diretoria, com clareza sobre o que está sendo feito e em que prazo

Contratos, projetos e novos negócios

• Participar do desenho, da negociação e da revisão de contratos e SLAs, assegurando que o que foi combinado entre as partes seja cumprido — de ambos os lados
• Tracionar os projetos operacionais e não operacionais de cada conta (implantações, onboarding, melhorias e expansão), do início à entrega
• Antecipar riscos na carteira e mobilizar a empresa antes de o problema virar reclamação ou perda de conta

Liderança e construção de time

• Construir, desenvolver e reter um time de atendimento sólido e robusto, que funcione no ritmo de uma operação exigente e em crescimento
• Definir rotina, papéis e nível de serviço interno da área, elevando o padrão de atendimento às key accounts
• Sustentar disponibilidade em regime de sobreaviso em fins de semana quando a operação exigir, dando o exemplo de senso de dono para o time

Requisitos e qualificações

Formação e trajetória

• Ensino superior completo — Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas
• Trajetória consolidada em atendimento e/ou gestão de contas B2B corporativas, com histórico de dono da relação com clientes exigentes
• Experiência comprovada em liderança de equipe, com vivência real em montar, desenvolver e cobrar time

Ferramentas e domínio técnico

• Excel em nível avançado — a pessoa precisa transitar com naturalidade em bases, cruzamentos e análises que sustentam a conversa com o cliente e a diretoria
• Vivência com BI e construção/leitura de dashboards, transformando dado em plano de ação
• Familiaridade com sistemas de gestão logística (WMS, TMS e ERP) e entendimento de como a informação flui entre eles na operação
• Leitura fluente de indicadores de nível de serviço: On Time, Order Fill, Case Fill, OTIF, SLA, NPS, ocorrências e retenção

Habilidades e competências

• Perfil resolvedor de verdade: encara o problema, negocia internamente e não descansa enquanto não fecha o loop com o cliente
• Comunicação executiva e poder de articulação — precisa transitar bem tanto no chão da operação quanto na mesa da diretoria e do cliente
• Firmeza com diplomacia para posicionar a PLATLOG e cobrar o cliente quando necessário, sem quebrar a relação
• Visão de ponta a ponta da operação logística: entender que atendimento não é só responder, é conhecer a operação para resolver
• Organização, senso de dono e capacidade de trabalhar no ritmo de uma operação exigente e em crescimento

Diferenciais (cursos e certificações desejáveis)

• Vivência em operador logístico (3PL/4PL), food service e/ou cadeia do frio
• Cursos ou certificações em gestão de projetos (PMP, CAPM, Scrum, Lean/Six Sigma)
• Formação complementar em Customer Experience, Gestão de Contas ou Supply Chain
• Experiência prática em desenho, negociação e gestão de contratos e SLAs
• Inglês

Sobre a PLATLOG

A PLATLOG é um operador logístico especializado em food service e catering, com atuação de ponta a ponta na cadeia de abastecimento — da armazenagem à entrega final. Nossa missão é entregar excelência na vida das pessoas: dos nossos colaboradores aos clientes que dependem da nossa operação todos os dias.

Trabalhamos com múltiplas temperaturas — seco, refrigerado e congelado — atendendo redes e grandes operações que exigem precisão, confiabilidade e alto nível de serviço. Aqui, logística não é apenas movimentação: é um serviço crítico para o sucesso dos nossos clientes.

O que fazemos

• Armazenagem multitemperatura com rastreabilidade e controle rigoroso de qualidade
• Distribuição e transporte com frota própria e parceiros homologados
• Gestão de estoques integrada aos sistemas dos clientes
• Atendimento a redes de food service e catering com SLA exigente — case fill de 99,5% e on time de 95%

Nosso jeito de trabalhar

Valorizamos pessoas que assumem responsabilidade pela operação, têm foco em execução e resultado, respeitam processos e padrões, e trabalham com senso de dono. O combinado aqui é claro: disciplina operacional e melhoria contínua.

Estamos em um momento de crescimento acelerado, com meta de dobrar de tamanho até 2030. Isso significa oportunidade real para quem quer crescer junto — de analista a diretor, buscamos pessoas que queiram construir algo grande.

Nossos valores

• Segurança sempre em primeiro lugar
• Compromisso com o nível de serviço
• Excelência operacional
• Respeito às pessoas e ao trabalho em equipe
• Foco em resultado com responsabilidade

Por que fazer parte da PLATLOG

• Empresa em crescimento acelerado no setor de food service, com plano estruturado de expansão
• Operações de grande escala e alto impacto, com processos em evolução contínua
• Ambiente que valoriza quem entrega, contribui e quer crescer
• Oportunidade real de desenvolvimento para todos os níveis — do operacional à liderança
• Contato direto com operações críticas que sustentam grandes marcas do food service nacional

Processo seletivo

1. Cadastro do currículo na Gupy
2. Avaliação de perfil pelo RH e liderança da área
3. Entrevistas conforme o nível e a vaga
4. Retorno transparente ao longo de todo o processo