Head de CS - Sucesso do Cliente [BH]

Aqui, na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a tecnologia conecta pessoas.

A inovação está no nosso DNA, mas são nossos Tekers que dão vida a tudo o que fazemos. Somos movidos por criatividade, ousadia e pelo desejo de transformar desafios em oportunidades, criando experiências que impulsionam negócios.

Em um mundo em constante evolução, respondemos com inteligência e automatização, desenvolvendo tecnologias de gerenciamento para diversos segmentos. Mas, acima de tudo, investimos em pessoas, incentivando cada Teker a crescer, se desenvolver e ir além!

Nosso propósito é claro: impactar o mercado com tecnologia de ponta e desafiar limites para criar softwares inovadores que transformam empresas na América Latina e no mundo.

• Gestão e desenvolvimento dos times de CS, garantindo alinhamento estratégico, engajamento e alta performance;
• Acompanhamento e análise de indicadores da área (KPIs), com foco em retenção, satisfação, expansão e sucesso do cliente;
• Definição e implementação de novas estratégias de Customer Success, visando melhoria contínua da experiência do cliente;
• Mapeamento, estruturação e otimização de processos da área, buscando eficiência operacional e escalabilidade;
• Atuação como interlocutor(a) entre CS e demais diretorias, garantindo integração das áreas ao longo da jornada do cliente;
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, atuando de forma proativa na resolução de gaps;
• Participação em reuniões estratégicas com stakeholders internos e externos;
• Realização de visitas a clientes, fortalecendo relacionamento, entendimento de necessidades e geração de valor.

O que buscamos

• Experiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Perfil estratégico, com visão de negócios e foco em resultados;
• Disponibilidade para viagens nacionais;
• Capacidade de relacionamento com clientes estratégicos.

Benefícios de ser um Teker:

• 
  Contrato CLT, salário a definir;

• Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;

• Vale Transporte;

• Participação nos lucros;

• Plano de saúde Unimed sem cooparticipação, parcialmente subsidiado para o Teker e dependentes;

• Plano odontológico para o Teker e dependentes;

• Convênio Farmácia;

• Seguro de vida;

• TekBaby: Presente para o recém nascido e licenças estendidas. (Maternidade 6 meses/ Paternidade 1 mês);

• Meu Pet Club: plano de saúde para o seu pet;

• Convênio SESI e SESC;

• Acesso as melhores academias do Brasil com o Wellhub (Antiga Gympass);

• Parceria de descontos com lojas e serviços (Duo Gourmet, Cemig Sim, Coco Bambu e etc)

• Presente e festa de aniversário;

• Loja Tek: Brindes gratuitos para colaboradores;

• Benefícios e parcerias para educação: UnicoSkill, Udemy, Wise UP, EnglishPass, Descomplica e muito mais;

• Unitek: Universidade corporativa da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para crescimento profissional.

• Cultura de feedback;

• Equipe amigável, acolhedora, que promove a diversidade e inclusão!

Curtiu o que leu? #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!

Em todas as nossas vagas, consideramos todos os candidatos independente de deficiência, gênero e identidade de gênero, cor, raça, religião, nacionalidade, orientação sexual, idade e outros.

Seja muito bem vindo a Confidencial (Apenas para Cadastrados), ou para os mais íntimos, Tek!

Já conhece a nossa história?

Com 35 anos de atuação no mercado, possuímos clientes em mais de 3 continentes e nos mais diferentes segmentos, desde gestão de pessoas, indústrias de cosméticos, gestão de comércios até nosso principal nicho: alimentação industrial. Somos especialistas no segmento de food service e temos certeza que você já foi cliente do nosso cliente. Afinal, hoje em dia marcamos presença em no mínimo duas lojas a cada shopping do país inteiro.

O que fazemos?

Oferecemos soluções inovadoras por meio de softwares desenvolvidos com distintas finalidades e ferramentas que potencializam a performance e geram mais resultados aos nossos clientes. Nossas soluções possuem conceitos da indústria 4.0, aplicações de inteligência artificial / IoT, além de muito know how, principalmente para as empresas que são especializadas em alimentação.

E como é a empresa internamente?

Somos uma empresa com quase 500 Tekers espalhados pelo Brasil, e aqui, acreditamos que crescer junto faz toda a diferença! Além de um ambiente colaborativo e inovador, investimos no bem-estar, no desenvolvimento profissional e na qualidade de vida de quem faz parte do nosso time.

Benefícios que vão além: oferecemos um pacote completo, com foco em saúde, educação e qualidade de vida. Queremos que você se sinta bem e tenha todo o suporte necessário para evoluir dentro e fora do trabalho!

Desenvolvimento e crescimento: acreditamos no aprendizado contínuo! Com iniciativas de capacitação e oportunidades reais de evolução na carreira, incentivamos cada Teker a expandir seus horizontes.

Inovação no DNA: estamos sempre em busca de novas soluções e ideias para transformar o futuro. Se você curte desafios e quer fazer parte de um time que valoriza o conhecimento e a criatividade, aqui é o seu lugar!

Bora Festejar: adoramos celebrar conquistas, fortalecer laços e criar momentos inesquecíveis. Seja um happy hour, um evento temático ou nossas famosas confraternizações, sempre tem espaço para bons brindes, risadas e muita diversão.

Gostou do que leu?!

Então não perde tempo e confira nossas vagas. Para saber o que acontece aqui dentro chega mais no @vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados), no Instagram, que por lá tem tudo que rola nos nossos bastidores. Estamos te esperando!!! #VEMSERConfidencial (Apenas para Cadastrados)