* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Almeida Júnior busca um(a) Head de Customer Experience (CEX) para liderar estrategicamente a experiência do cliente em seus shoppings, integrando dados, canais digitais e jornadas físicas, com forte atuação em inteligência de mercado, relacionamento e tomada de decisão orientada por dados.
Este(a) profissional será responsável por estruturar e evoluir a estratégia de experiência do cliente, gestão de plataformas digitais, programa AJ FANS e construção de uma base de dados robusta sobre comportamento, hábitos e consumo dos clientes por empreendimento.
Principais Responsabilidades:
- Definir e liderar a estratégia de experiência do cliente, integrando jornadas físicas e digitais.
- Gerir oprograma AJ FANS e demais canais digitais de relacionamento, impulsionando adesão, engajamento e crescimento da base.
- Desenvolver, estruturar e consolidar o database de clientes, garantindo qualidade, governança e uso estratégico das informações.
- Analisar dados comportamentais e de consumo, transformando insights em ações estratégicas para Marketing, Comercial, Operações e Expansão.
- Supervisionar ferramentas de monitoramento de fluxo de clientes e veículos, assegurando confiabilidade dos dados e relatórios.
- Definir, acompanhar e reportar KPIs de experiência do cliente (NPS, CSAT, engajamento, recorrência, perfil de consumo, etc.).
- Liderar projetos de CRM, BI, Analytics e tecnologia aplicada à experiência do cliente.
- Atuar como referência estratégica junto à Diretoria Executiva, apresentando análises, diagnósticos e planos de ação.
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe da área, com foco em alta performance e cultura data-driven.
Requisitos:
- Graduação completa em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Estatística ou Economia;
- Desejável pós-graduação ou MBA em CX, Dados & Analytics ou Transformação Digital;
- Experiência sólida em Customer Experience, CRM, dados/BI e liderança de times multidisciplinares.
- Vivência em varejo, shopping centers ou negócios orientados à experiência do cliente será diferencial.
Benefícios:
- Vale alimentação ou refeição;
- Estacionamento;
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Bônus anual.