* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.
Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀
🎯 Sobre a oportunidade
Você será responsável por liderar o ciclo completo de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo retenção, expansão, longevidade e crescimento da base, conectando dados, experiência e execução disciplinada.
Sua missão será construir uma operação previsível, escalável e orientada a performance, a qual sucesso do cliente impulsiona crescimento orgânico e recorrente.
Lembrando que todas as vagas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+.
Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!
Responsabilidades e atribuições
🚀 Principais Responsabilidades
- Desenvolver estratégias segmentadas por clusters de clientes, garantindo que cada segmento receba valor, experiência e rituais de CS adequados.
- Construir modelos de previsão (forecast) de NRR, churn e expansão, garantindo visibilidade antecipada de risco e sustentabilidade da receita recorrente e acompanhar indicadores de performance.
- Forte domínio de Customer Economics e impacto financeiro de iniciativas de retenção, expansão e eficiência operacional.
- Estruturar e escalar a operação de Customer Success, garantindo eficiência, performance e sustentabilidade da receita recorrente.
- Implantar e evoluir a Jornada do Cliente (onboarding → adoção → expansão), com processos, ferramentas e governança.
- Atuar em parceria com Vendas, Produto, Marketing e Suporte, garantindo coerência entre valor entregue, comunicação e experiência.
- Ser guardião da cultura de excelência no cliente, transformando a experiência em diferencial competitivo.
Requisitos e qualificações
🧠 Requisitos e Experiência
- Superior completo; desejável MBA ou especialização em Gestão, Negócios ou correlatas.
- Experiência comprovada em implantação e liderança de Customer Success em empresas SaaS ou startups.
- Histórico sólido de redução de churn, aumento de NRR e crescimento orgânico da base.
- Domínio de ferramentas de IA e análise de dados, aplicadas a métricas de Customer Economics (CAC, LTV, ARPA, churn recovery).
- Vivência em governança de performance, gestão de times multidisciplinares e integração entre áreas.
- Inglês desejável; Espanhol é um diferencial.
Informações adicionais
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido.
Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉
Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🩺
Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Confidencial (Apenas para Cadastrados)ter! 🦷
Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻
Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩
Clube Gazeta do Povo!
Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌
Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽
TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️♀️
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
✨ Sobre nós ✨
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. 🚀
O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!
Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.
Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.
Temos muito orgulho de fazer parte! 💛