Head of Customer

Responsabilidades:

- Retenção e Expansão de Receita;

- Realizar entrevistas profundas e ligações com clientes para descobrir causas-raiz de churn

- Gerenciar todo ciclo de vida do cliente - do onboarding à renovação e expansão;

- Implementar playbook de expansão para aumentar NRR através de upsell e cross-sell;

- Parceria com Vendas, Produto e Marketing para crescimento estratégico de contas;

- Liderar o time de CS alinhado aos OKRs da empresa;

- Construir framework de métricas incluindo health score, NPS, churn e KPIs de expansão

- Implementar dashboards para previsão de resultados e tomada de decisão;

- Desenvolver modelo de segmentação específico da empresa

- Definir e executar estratégia escalável que equilibre satisfação, retenção e expansão de receita

- Transformar insights em ações concretas de produto e go-to-market;

Requisitos:

• Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente com SaaS/B2B;

• Ter experiência em condução de projetos estratégicos da área de Customer

• Experiência hands-on com gestão de carteira de clientes;

• Histórico comprovado de redução de churn e aumento de NRR;

• Experiência com liderança de times;

Diferencias:

• Experiência com CRM ou ferramentas de vendas;

• Conhecimento de processos comerciais e metodologias de vendas;

• Experiência em empresas em crescimento acelerado;

• Contratação CLT;
• Caju (flexibilidade em VR, VA, entre outros);
• Plano de saúde e odontológico 100% custeados pela empresa
• Trabalhamos 100% do tempo home office e pretendemos permanecer assim por tempo indeterminado;
• Fornecemos sua estação completa de trabalho;
• No dress code;
• Convênio com o SESC;
• Seguro de vida;
• Auxilio home office;
• Gympass.
• Programa de Incentivo a Longo prazo