Head of Product Customer Service

Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Junte-se a nós - Products & Platforms
Nossa área de Produto tem como missão compreender as principais dores da indústria e transformar esse conhecimento em uma oferta de software de próxima geração. Buscamos unir inovação tecnológica, design de experiência e entendimento profundo do negócio para entregar plataformas que geram resultado de negócio. Trabalhamos lado a lado com clientes e parceiros para traduzir desafios complexos da indústria em soluções práticas, complementando serviços altamente especializados com ferramentas digitais escaláveis. Ao mesmo tempo, cultivamos uma cultura que valoriza ideias novas, aprendizado contínuo e impacto tangível, sempre com o objetivo de gerar valor duradouro para os negócios de nossos clientes e para o ecossistema em que atuamos.

O que você vai fazer no seu dia a dia como Head de Produtos

• Definir a visão, estratégia e roadmap dos produtos, alinhando crescimento, diferenciação e rentabilidade.
• Estruturar e liderar a equipe de produto, estabelecendo rituais, métricas e prioridades claras, guiando o time nas atividades de discovery e delivery contínuos para geração de valor e mitigação de riscos.
• Conectar mercado, clientes e tecnologia, traduzindo demandas complexas em soluções escaláveis e de alto impacto.
• Mapear tendências tecnológicas, regulatórias e de mercado, conectando oportunidades a necessidades reais dos clientes.
• Assegurar a conformidade da plataforma com regulações locais e padrões internacionais de segurança e interoperabilidade.
• Gerenciar o P&L do produto, monitorando indicadores de adoção, receita, churn e satisfação de clientes e promovendo decisões orientadas a dados.
• Apoiar o posicionamento comercial do produto, colaborando com marketing e vendas em estratégias de go-to-market.

O que buscamos

• Experiência consolidada em gestão de produtos, preferencialmente no setor de vendas e atendimento.
• Vivência na indústria de Customer Service, com conhecimento do ecossistema regulatório, modelos de negócio, tecnologia e tendências do setor.
• Histórico liderando pessoas em Times de Produto e gerindo P&L.
• Forte capacidade de comunicação e relacionamento com tecnologia e negócio.
• Experiência em ambientes ágeis e diversos é um diferencial.