Head Tecnologia da Informação

HEAD DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Somos um Call Center em crescimento com 2.400 colaboradores, buscando um líder estratégico e experiente para conduzir nossa operação tecnológica. Se você é um profissional que combina visão de negócios com excelência técnica, esta é a oportunidade ideal.

SOBRE O CARGO

Como Head de TI, você será responsável pela liderança completa da área de Tecnologia da Informação, gerenciando uma equipe de 16 profissionais (1 Gerente e 15 Colaboradores). Sua missão será garantir a excelência operacional, a segurança dos dados e a inovação tecnológica que sustentam nossas operações.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Planejamento Estratégico: Definir a estratégia de TI alinhada aos objetivos do negócio, gerenciando orçamentos CAPEX e OPEX com eficiência e negociando contratos com fornecedores de tecnologia e telecomunicações.
• Infraestrutura e Telecomunicações: Garantir alta disponibilidade (SLA) de redes, servidores, links de dados e voz, sistemas PABX IP, discadores automáticos e soluções de contingência. Modernizar continuamente o parque tecnológico e coordenar a transição para soluções em nuvem.
• Sistemas e Aplicações: Gerenciar o ciclo de vida de sistemas críticos (CRM, ERP, bilhetagem, plataformas omnichannel). Integrar ferramentas para maximizar a produtividade dos operadores e a qualidade do atendimento. Avaliar e implementar novas tecnologias como Inteligência Artificial e automação de processos.
• Segurança da Informação e Compliance: Estabelecer políticas robustas de segurança, proteger contra ameaças cibernéticas, garantir conformidade com LGPD e regulamentações do setor, além de gerenciar auditorias internas e externas.
• Liderança de Equipe: Recrutar, desenvolver e engajar talentos, estabelecendo metas claras, avaliando desempenho e promovendo um ambiente de melhoria contínua.

PERFIL PROCURADO

• Formação: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou correlatas. MBA ou Especialização em Gestão de TI, Gestão de Projetos ou Administração de Empresas.
• Experiência: Mínimo de 10 anos em TI, com sólida experiência em cargos de liderança (Gerência Sênior ou Superintendência). Experiência em Call Center, Telecomunicações ou Serviços Financeiros.
• Conhecimentos Técnicos: Infraestrutura de redes, telefonia IP, segurança da informação, cloud computing (AWS, Azure), metodologias ágeis e ITIL.
• Competências Comportamentais: Visão sistêmica e de negócios, liderança inspiradora, resiliência, inteligência emocional, comunicação assertiva e capacidade de transitar entre linguagem técnica e executiva.
• Certificações Desejáveis: ITIL, COBIT, PMP, CISSP ou CISM.

• Inglês (Intermediário)