* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
➡️ Esta pessoa será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados, garantindo a resolução de incidentes e solicitações dentro dos SLAs estabelecidos. Atuação focada em suporte técnico inicial, acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, orientação aos usuários e acionamento das equipes solucionadoras quando necessário. Também será responsável por manter a qualidade do atendimento, gerenciar a fila, propor melhorias nos processos, registrar avaliações, atualizar procedimentos e assegurar boa comunicação entre usuários e times de suporte.
✅ O que você precisa ter:
- Certificação ITIL4 Foundation (ou equivalente mais atual);
- Já ter atuado como Help Desk ou função similar;
- Habilidade de solução rápida de incidentes e solicitações;
- Ensino médio completo; desejável curso técnico em Informática ou superior em TI.
Regime de Contratação:
CLT
Conhecimentos e Habilidades necessárias:
itil, help desk
Benefícios:
Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de Saúde
Departamento:
Tecnologia da Informação