ID- Estagiario -

Objetivo da Função:

O estagiário tem como objetivo apoiar a equipe de recepção, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e profissional aos pacientes e visitantes. Apoiar os processos de atendimento remoto aos pacientes por meio de canais digitais (WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais), assegurando comunicação clara, humanizada e ágil. Contribuir para a organização das informações no sistema Easy Dental e para a fidelização dos pacientes, adquirindo experiência prática em um ambiente de alto padrão.

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• Requisitos de Escolaridade

  • Estar matriculada em curso de nível técnico ou superior (Administração, Gestão de Negócios, Secretariado, Comunicação ou áreas correlatas).

  CHA – Conhecimentos, Habilidades e AtitudesConhecimentos

  • Noções básicas de atendimento ao cliente.

  • Informática básica (Word, Excel e uso de sistemas digitais).

  • Noções de comunicação digital (WhatsApp, e-mail e redes sociais).

  Habilidades

  • Comunicação escrita clara e objetiva.

  • Boa escuta e interpretação de mensagens.

  • Organização e atenção a detalhes.

  • Agilidade no manuseio de sistemas e ferramentas digitais.

  Atitudes

  • Postura ética e sigilosa.

  • Proatividade e interesse em aprender.

  • Empatia e cordialidade no atendimento.

  • Comprometimento com a missão da clínica e com o paciente.

  • Espírito de equipe e abertura para feedback.

Benefícios:

• Bolsa-auxílio compatível com o mercado.
• Vale-transporte.
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e de aprendizagem contínua.

Atendimento ao Paciente:

• Recepcionar pacientes e visitantes de maneira acolhedora e profissional, encaminhando-os conforme necessário.
• Auxiliar no cadastro de pacientes no sistema de gestão, garantindo a atualização correta das informações.
• Fornecer informações básicas sobre procedimentos, horários de atendimento e orientações iniciais aos pacientes.
• Auxiliar no atendimento telefônico receptivo e ativo para agendamento de consultas e exames, confirmação de agenda, desmarcações e ajustes de agenda.

• • Atendimento Digital

  • Responder com cordialidade e empatia as mensagens recebidas pelos canais digitais da clínica.

  • Encaminhar dúvidas e demandas aos responsáveis quando necessário.

  • Agendamento e Confirmação

  • Apoiar na marcação e confirmação de consultas pelo sistema Easy Dental.

  • Enviar lembretes e mensagens de confirmação de presença.

  • Cadastro de Pacientes

  • Auxiliar na atualização e conferência de dados no sistema, garantindo registros completos e corretos.

  • Apoiar na organização de fichas digitais e informações de contato.

  • Pós-Atendimento e Encantamento

  • Apoiar no envio de mensagens pós-atendimento e datas comemorativas.

  • Incentivar e registrar feedbacks dos pacientes.

  • Apoio Administrativo Digital

  • Auxiliar no controle de planilhas simples relacionadas a agendamentos e atendimentos digitais.

  • Apoiar a equipe da recepção em demandas relacionadas ao fluxo de pacientes.

  Treinamentos Necessários

  • Integração institucional e valores da Odonto ID.

  • Atendimento humanizado e digital.

  • Uso do sistema Easy Dental.

  • Comunicação organizacional e técnicas de encantamento de pacientes.

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