Inside Sales | B2C

1. Vendas B2C e relacionamento com leads

• Atuar na conversão de leads B2C ao longo de toda a jornada comercial, desde o primeiro contato até o fechamento da matrícula.
• Conduzir vendas consultivas, entendendo o contexto, objetivos e momento de vida de cada lead para indicar o produto educacional mais adequado.
• Negociar condições comerciais dentro das políticas estabelecidas e realizar o fechamento das matrículas.
• Atuar ativamente em estratégias de cross-sell e upsell, ampliando o LTV dos alunos ao longo do tempo.
• Realizar contatos via diferentes canais (WhatsApp, telefone, e-mail, reuniões online), adaptando o discurso conforme o perfil do lead e o tipo de produto.



2. Processos comerciais B2C e playbooks de produtos

• Construir, documentar e manter playbooks comerciais por produto e por faixa de ticket, garantindo clareza de abordagem, discurso, objeções comuns, critérios de avanço no funil e próximos passos.
• Operar e evoluir processos comerciais distintos para diferentes públicos, considerando variações de ticket e complexidade da decisão de compra, com fluxos adequados para vendas low touch e high touch.
• Garantir que os playbooks estejam integrados ao CRM e às automações de e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando consistência na experiência do lead e eficiência operacional.
• Revisar e evoluir continuamente os playbooks com base em dados de conversão, feedbacks de leads, aprendizados do time comercial e mudanças no portfólio de produtos.

3. Gestão do funil B2C e CRM

• Utilizar o HubSpot como principal ferramenta para registro e acompanhamento de todas as interações comerciais.
• Manter o pipeline de vendas sempre atualizado, com informações claras sobre estágio, próximos passos e histórico de contato.
• Garantir organização, rastreabilidade e visibilidade das oportunidades para o time e para a liderança.
• Apoiar melhorias contínuas nos processos de venda, cadências de contato e fluxos automatizados.

4. Indicadores, performance e melhoria contínua

• Acompanhar indicadores de performance como conversão por etapa do funil, volume de matrículas, receita, ticket médio, ciclo de vendas e taxas de cross-sell.
• Utilizar dados para identificar gargalos, oportunidades de otimização e ajustes de discurso ou abordagem.
• Colaborar com a liderança comercial na construção de insights e planos de ação para aumento de eficiência e previsibilidade.

5. Integração com outras áreas

• Trabalhar em estreita colaboração com o time de marketing de performance, garantindo alinhamento entre campanhas, discurso comercial e feedbacks de qualidade dos leads.
• Atuar em conjunto com o time de admissões, assegurando uma transição fluida entre etapas da jornada do aluno quando aplicável.
• Colaborar com o time de produto, trazendo aprendizados do contato direto com leads e alunos para evolução do portfólio e das propostas de valor.

• Experiência sólida em vendas B2C consultivas, preferencialmente em educação.
• Forte capacidade de comunicação escrita e verbal, com postura empática e consultiva.
• Experiência prática com CRM (preferencialmente HubSpot), automações de e-mail, WhatsApp, telefone e ferramentas de pipeline.
• Perfil analítico, orientado a dados, métricas e melhoria contínua.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de leads e adaptar abordagem e discurso conforme o contexto.

O que esperamos de você:

• Organização, disciplina e foco em resultados.
• Proatividade e agilidade na condução das oportunidades.
• Capacidade de negociação e fechamento.
• Atenção aos detalhes e compromisso com registros bem feitos no CRM.
• Espírito colaborativo e facilidade para atuar em squads multidisciplinares.
• Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.

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