* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Responsável pelo desenvolvimento dos clientes internos conforme os procedimentos e processos do negócio, utilizando as melhores metodologias de mercado e recursos tecnológicos, incluindo soluções baseadas em Inteligência Artificial. Atuará na proposição e desenvolvimento de ações de melhoria e inovação, com foco na performance operacional e no fortalecimento das relações.
Responsabilidades e atribuições
- Planejar, programar e ministrar treinamentos;
- Desenvolver e apoiar a melhoria do desempenho dos agentes;
- Elaborar materiais didáticos para os treinamentos;
- Acompanhar a atuação dos agentes no pós-capacitação, oferecendo suporte pontual;
- Registrar atividades, fornecer feedbacks e realizar controles;
- Inserir dados e analisar indicadores de performance;
- Elaborar relatórios com dados e informações estatísticas, apoiando a tomada de decisão e a melhoria dos processos;
- Mensurar o desempenho dos agentes após a capacitação;
- Avaliar os métodos e processos de ensino, propondo ações de melhoria e inovação;
- Atuar na evolução dos indicadores, como nota de qualidade, reclamações, entre outros indicadores operacionais.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Experiência na área de qualidade;
Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas de IA (ex: ChatGPT, automações, análise de dados);
- Vivência com análise de dados e indicadores;
- Conhecimento em Speech Analytics e/ou monitoria de qualidade.
Informações adicionais
- Vale Alimentação
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Star Bem: Plataforma de terapia online, que dá direito a 4 sessões mensais sem custos ao Paschoalover
- TotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
- Sesc: Acesso gratuito as atividades de lazer que o clube oferece para os seus dependentes
Esses benefícios são combinados na Confidencial (Apenas para Cadastrados) com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙
E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: 1ª Etapa - RS
- Etapa 3: 2ª Etapa - Teste
- Etapa 4: 3ª Etapa - Liderança
- Etapa 5: Contratação
Quem somos
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!