IT Infrastructure Service Delivery Manager

Estamos em busca de um Service Delivery Manager para liderar a coordenação de projetos de infraestrutura e gestão de incidentes em ambientes corporativos de grande porte, com atuação em operações multisites no Brasil e Argentina.

Você será responsável por estruturar e fortalecer a governança de operações e incidentes de infraestrutura em um ambiente industrial multisite, garantindo estabilidade operacional e eficiência na entrega de projetos em diferentes plantas na América do Sul.

Essa posição terá forte interação com times globais de engenharia e operações, atuando como ponto central de coordenação entre tecnologia, fornecedores e áreas de negócio.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar projetos de implantação de infraestrutura de TI, incluindo redes, segurança, servidores, virtualização e storage.
• Liderar o processo de gestão de incidentes, incluindo triagem, escalonamento, coordenação de war rooms e comunicação com stakeholders.
• Gerenciar backlog de projetos e incidentes, garantindo priorização alinhada às demandas do negócio.
• Planejar e acompanhar janelas de mudanças e deploys, incluindo validações pré e pós-implementação.
• Garantir aderência às práticas de ITSM e ITIL (Incidente, Problema e Mudança).
• Promover padronização de processos, documentação e configurações de infraestrutura.
• Atuar de forma integrada com equipes técnicas globais, fornecedores e equipes locais de suporte.
• Monitorar e reportar indicadores operacionais como disponibilidade de serviços, tempo de resposta a incidentes e performance de entrega de projetos.
• Conduzir melhorias contínuas nos processos de entrega e operação de infraestrutura.

Requisitos Técnicos

• Experiência sólida em infraestrutura corporativa de TI, incluindo:
• Redes Cisco (L2/L3, SD-WAN e Wireless)
• Firewalls
• Servidores Windows e Linux
• Virtualização VMware
• Storage e soluções de backup
• Conhecimento em gestão de serviços de TI (ITSM / ITIL).
• Experiência na coordenação de projetos de infraestrutura ou operações multisites.
• Vivência na gestão de incidentes críticos e coordenação de equipes multidisciplinares.
• Capacidade de interpretar e validar documentações e arquiteturas técnicas.
• Experiência com monitoramento de ambientes e indicadores operacionais.

Requisitos

• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Vasta experiência em infraestrutura de TI ou projetos técnicos.
• Experiência prévia em liderança técnica ou coordenação de equipes.
• Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais.

Diferenciais

• Certificação ITIL.
• Certificação PMP, Prince2 ou equivalente em gestão de projetos.
• Experiência em ambientes industriais ou operações multisites.
• Conhecimento em automação de infraestrutura (Ansible / Git).

Informações adicionais

• Atuação em ambientes industriais com operações distribuídas.
• Possibilidade de viagens ocasionais entre plantas.
• Algumas implantações podem ocorrer fora do horário comercial ou finais de semana, conforme necessidade operacional.
• Modelo de Contratação: CLT Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Modelo de Atuação: 4x1 - 4x por semana Presenciais e 1x por semana Home Office

Localização

Preferencialmente candidatos residentes ou próximos de:

• Caçapava (SP)
• Região do ABC Paulista
• Navegantes (SC)
• Joinville (SC)
• Camanducaia (MG)
• Lavras (MG)

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨