* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades
Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!
Responsabilidades e atribuições
Responsável pelo suporte e operação dos sistemas operacionais da companhia, bem como a resolução de problemas técnicos de média e alta complexidade relacionados a sistemas e demandas de projetos.
Principais atividades:
• Operar e manter os sistemas CRM, Vendas e Atendimento com foco em disponibilidade e performance de acordo com indicadores de SLAs e SLOs;
• Realizar troubleshooting avançado envolvendo integrações entre CRM, Billing, Vendas, Provisionamento, Orquestradores e sistemas de atendimento;
• Promover soluções técnicas adequadas para os bugs identificados, através da interação com áreas/equipes envolvidas no projeto/sistema;• Atuar na resolução de incidentes e análise de causa raiz, apoiando na gestão de crises e war rooms;
• Monitorar serviços, logs, filas de mensageria, APIs, integrações e recursos de infraestrutura utilizando ferramentas especializadas como Grafana e Kibana;
• Acompanhar e validar releases e mudanças (Change Management), garantindo a estabilidade do sistemas após alterações.
Requisitos e qualificações
• Experiência com CRM Siebel, incluindo operação de Object Managers, análise de logs, monitoração e troubleshooting de componentes críticos;
• Atuação com Siebel EAI, integrações SOAP/REST e análise de falhas entre sistemas de atendimento, vendas e billing;
• Conhecimento sólido em SQL (Oracle), incluindo consultas avançadas, análise de desempenho, criação de scripts para investigação e leitura de planos de execução;
• Entendimento de processos de negócio em Telecom, como jornada de atendimento, ativação, vendas, pós-venda, billing e provisionamento;
• Vivência com integrações entre CRM e plataformas de Telecom (billing, orquestração, provisionamento, catálogo e sistemas de atendimento);• Familiaridade com ambientes Linux e windows para análise de serviços, logs, comandos básicos e suporte a aplicações;
• Noções de APIs REST/SOAP para acompanhamento de integrações e diagnósticos técnicos;
• Experiência com ferramentas de monitoração e observabilidade (Grafana, Kibana ou similares);
• Bacharel em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia, Engenharia da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.Copiar descrição da vaga do Success.Copiar do Success escolaridade mínima exigida / Formação desejada / Experiência profissional.
Informações adicionais
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte
E outros!
* Extensível a dependentes legais
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Nivelamento Agile
- Etapa 3: Entrevista Talent Acquisition
- Etapa 4: Entrevista Gestor / BP
- Etapa 5: Contratação
Somos Mais na TIM
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙
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