Jornaduca - Estágio em BackOffice (Implantação)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 700 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.

Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.

Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.

Cargo:

Objetivo Principal do Estágio:

Apoiar os Consultores de Implantação no processo de onboarding de novos clientes, auxiliando na coleta de requisitos, parametrização inicial do sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e no treinamento básico dos usuários, garantindo uma transição suave e o sucesso na adoção do software.

Requisitos:

1. Hard Skills (Conhecimentos Técnicos Mínimos):

• Mapeamento de Processos: Noções básicas de como documentar e diagramar processos de negócio (Ex: Fluxogramas, BPMN simples) para entender a rotina do cliente.
• Parametrização de Sistemas: Capacidade de navegar e configurar painéis de administração em softwares (SaaS), entendendo o conceito de customização sem código.
• Ferramentas de Suporte e Treinamento: Familiaridade com plataformas de atendimento (Ex: Zendesk, Freshdesk) e ferramentas de videoconferência (Webinars).
• Estrutura de Dados (Básico): Capacidade de entender a estrutura de planilhas para migração de dados (Ex: Organizar dados de clientes e serviços em Excel/Sheets para importação).
• Conhecimento em SaaS: Compreensão básica de como funcionam softwares como serviço e do conceito de Customer Success.

2. Soft Skills (Habilidades Comportamentais Essenciais):

• Didática e Paciência: Habilidade para explicar funcionalidades técnicas de forma simples e clara para usuários com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.
• Orientação ao Cliente (Client-Facing): Postura profissional, cordial e focada em resolver os desafios do cliente.
• Organização e Gestão de Múltiplas Tarefas: Capacidade de acompanhar o status de implantação de diversos clientes simultaneamente, seguindo prazos rigorosos.
• Habilidade Analítica: Capacidade de entender rapidamente as necessidades de negócio do cliente e traduzir isso para a configuração do sistema.
• Resolução de Problemas (Técnico-Funcionais): Agilidade para identificar se um problema é uma falha do sistema (bug) ou uma configuração incorreta do usuário.

3. Cursos Superiores ou Técnicos Relacionados:

• Administração de Empresas (Com foco em processos ou TI).
• Sistemas de Informação ou Ciência da Computação (Com foco em business e usuário final).
• Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação (GTI).
• Engenharia de Produção (Pelo foco em otimização de processos).

Outros Elementos Importantes:

• Interesse: Paixão pela interface entre tecnologia e o sucesso do cliente, gostando de ver o impacto direto do software na rotina de outras empresas.
• Perfil: Alguém que funciona como uma ponte entre o time técnico e o cliente final. Gosta de ser o ponto de contato que resolve problemas complexos de configuração.
• Motivação: Busca por uma carreira que evolua para Consultoria Funcional ou Customer Success Management.
• Diferencial: Experiência com treinamento ou mentoria, mesmo que em ambiente acadêmico, ou projetos que envolvam a customização de alguma ferramenta ou sistema.

Outras informações:

Tipo de Contrato:

• Estágio

Jornada:

• Segunda à Sexta das 9h00 às 15h00 // 10h00 às 16h00

Bolsa:

• R$ 1.500,00

Benefícios:

• VR: R$ 40,00/dia
• VT: caso o colaborador opte
• VA: R$ 300/mês
• Auxílio saúde: R$ 50 no cartão de benefícios
• Bônus de OKR para os times que batem as metas
• Bônus anual para metas batidas pela empresa
• Plano de desenvolvimento individual
• Modelo 100% Presencial (nosso escritório está na Vila Hélio, Mogi das Cruzes)
• Horário flexível (30h/semana)
• Auxílio home office mensal
• Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses de licença +90 dias 100% home office após retorno)
• Dia de folga de aniversário
• Licença de casamento (7 dias)
• Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
• Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
• Seguro Saúde
• WellHub (Gympass)
• App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos)