Jornaduca - Estágio em Conhecimento (KCS)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 700 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.

Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.

Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.

Cargo:

Objetivo Principal do Estágio:

Apoiar a organização, documentação e disseminação do conhecimento interno e externo da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (em manuais, wikis, bases de conhecimento e materiais de treinamento), garantindo que as informações cruciais estejam acessíveis, atualizadas e compreensíveis para todos os stakeholders.

Requisitos:

1. Hard Skills (Conhecimentos Técnicos Mínimos):

• Edição de Texto e Formatação: Habilidade excelente em escrita e revisão em português (gramática e clareza). Domínio do Google Docs/Microsoft Word.
• Ferramentas de Base de Conhecimento/Wiki: Familiaridade com sistemas de gestão de conteúdo (Ex: Confluence, SharePoint, Zendesk Guide ou sistemas internos) para criação e organização de artigos.
• Criação de Conteúdo Multimídia Básico: Capacidade de capturar screenshots e gravar vídeos curtos de tela para tutoriais simples (Ex: Loom, OBS Studio básico).
• Indexação e Taxonomia: Noções de como categorizar e usar tags para otimizar a pesquisa e o acesso à informação.
• Metodologias de Treinamento (Básico): Conhecimento em como estruturar um material de aprendizado (objetivo, conteúdo, avaliação).

2. Soft Skills (Habilidades Comportamentais Essenciais):

• Organização e Sistemática: Capacidade de transformar informações complexas e dispersas em estruturas lógicas e fáceis de navegar.
• Didática e Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do leitor/aluno (seja ele um cliente ou um novo colaborador) para garantir que a documentação seja clara e atenda às suas necessidades.
• Curiosidade e Investigação: Proatividade para buscar informações com especialistas (Desenvolvimento, Suporte, Produto) e garantir a precisão técnica.
• Atenção Minuciosa: Fundamental na revisão e atualização de documentos, garantindo que não haja erros ou informações desatualizadas.
• Colaboração Interfuncional: Necessidade de interagir com todas as áreas da empresa para coletar informações e validar o conhecimento.

3. Cursos Superiores ou Técnicos Relacionados:

• Comunicação Social / Jornalismo / Relações Públicas.
• Biblioteconomia / Ciência da Informação.
• Letras (Com foco em produção textual e didática).
• Administração de Empresas (Com foco em processos e treinamento).
• Tecnólogo em Produção Multimídia (Com foco em materiais educativos).

Outros Elementos Importantes:

• Interesse: Paixão por documentação, por transformar o saber tácito (o que as pessoas sabem) em saber explícito (o que está escrito e acessível).
• Perfil: Alguém que valoriza a qualidade da informação e se sente motivado por facilitar o aprendizado e a autonomia de outras pessoas.
• Ambiente de Trabalho: Se adapta bem a um ambiente que exige muita interação com outras equipes, mas também longos períodos de foco na escrita e revisão.
• Diferencial: Experiência com redação técnica, edição de manuais, ou participação na criação de um repositório de conhecimento (interno ou acadêmico).

Outras informações:

Tipo de Contrato:

• Estágio

Jornada:

• Segunda à Sexta das 9h00 às 15h00 // 10h00 às 16h00

Bolsa:

• R$ 1.500,00

Benefícios:

• VR: R$ 40,00/dia
• VT: caso o colaborador opte
• VA: R$ 300/mês
• Auxílio saúde: R$ 50 no cartão de benefícios
• Bônus de OKR para os times que batem as metas
• Bônus anual para metas batidas pela empresa
• Plano de desenvolvimento individual
• Modelo 100% Presencial (nosso escritório está na Vila Hélio, Mogi das Cruzes)
• Horário flexível (30h/semana)
• Auxílio home office mensal
• Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses de licença +90 dias 100% home office após retorno)
• Dia de folga de aniversário
• Licença de casamento (7 dias)
• Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
• Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
• Seguro Saúde
• WellHub (Gympass)
• App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos)