* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia.
Oferecemos soluções privadas baseadas na tecnologia blockchain. Acreditamos na ruptura dos mercados tradicionais e, assim, atendemos clientes que desejam ter acesso a essa nova classe de ativos, proporcionando uma experiência exclusiva para nossos clientes individuais e institucionais.
Buscamos um(a) parceiro(a) para atuar em suporte ao time de Customer Service.
Descrição das atividades objeto da prestação de serviços:
- Atender os clientes por meio dos diferentes canais de relacionamento da empresa;
- Registrar, acompanhar e tratar solicitações e reclamações, buscando soluções ágeis e eficazes.;
- Coletar percepções dos clientes e transformar feedbacks e insights em oportunidades de melhoria contínua do produto;
- Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas;
- Acompanhar atualizações dos produtos e realizar testes para validação das situações relatadas pelos clientes;
- Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time, contribuindo para aumento da produtividade e eficiência operacional.
Requisitos do prestador de serviços:
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.;
- Vivência de 1 ano em atendimento ao cliente, por telefone e canais escritos;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Vivência com softwares de atendimento (Zendesk, Intercom, Salesforce ou similares), com diferencial para Zendesk;
- Vivência com métricas de atendimento como CSAT, TMA, TMR, SLA, Recontato e FCR;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace.
Estimulamos o bem-estar e saúde de nossos parceiros e como parte da negociação oferecemos:
TotalPass
Day Off de Aniversário: Para comemorar o seu dia da maneira que preferir;
Plano de saúde por adesão: Após 1 mês de ingresso no projeto de prestação de serviços Confidencial (Apenas para Cadastrados), disponibilizamos condições especiais para a adesão de plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde.
Havendo interesse na parceria inscreva-se para integrar o projeto inovador da Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🚀💙