* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀
Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎
Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Topaz:
- Gestão de chamados técnicos e cumprimento de SLAs: Atender, investigar e resolver tickets relacionados ao uso das ferramentas Topaz, garantindo qualidade nas respostas, organização da fila e cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução.
- Diagnóstico e troubleshooting estruturado: Identificar causas-raiz de problemas funcionais ou operacionais, realizando testes, validações e análises antes de escalar para áreas técnicas quando necessário.
- Monitoramento da estabilidade da experiência: Acompanhar recorrência de erros, falhas e dúvidas frequentes, identificando padrões e sinalizando riscos que possam impactar a experiência dos usuários.
- Registro, categorização e rastreabilidade de demandas: Organizar e classificar corretamente chamados e solicitações, assegurando priorização adequada.
- Gestão e evolução da base de conhecimento: Executar e aprimorar continuamente a base de conhecimento, desenvolvendo documentação técnica e guias operacionais com base nas demandas recorrentes e na operação real.
- Identificação de melhorias operacionais: Sugerir ajustes em fluxos, comunicações e processos internos que reduzam fricções, aumentem eficiência e diminuam volume de tickets recorrentes.
- Controle de Inventário: Manter atualizado o controle de ativos de TI
Requisitos e qualificações
O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?
- Conhecimento no pacote Microsoft Office
- Escolaridade: Superior Cursando (Áreas de TI ou correlatas)
- Ter bom relacionamento interpessoal;
- Habilidade em se comunicar de forma clara e objetiva;
- Perfil dinâmico, questionador, disciplinado e organizado;
- Orientado à resolução do problema e satisfação do cliente.
Informações adicionais
Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!
Saúde e Bem-estar: Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.
Desenvolvimento pessoal e profissional: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para você🎓Ruta de carreira.
Flexibilidade e tempo livre: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário🥳 Modalidade de trabalho híbrido.
Convênios: Oferecemos diferentes convênios e descontos.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Test
- Etapa 3: Interview Topaz
- Etapa 4: Fit Cultural
- Etapa 5: Team Interview
- Etapa 6: Job Offer
- Etapa 7: Contratação
Junte-se à revolução financeira com o Time Topazer!
Na Topaz, vamos além da criação tecnológica: transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro. Nosso segredo? Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá-las a novas fronteiras.