Key Account - Atendimento ao Cliente e Gestão de Contas

Jundiaí - SP

Presencial

Responsável por liderar a área de atendimento ao cliente e gestão de contas, atuando como principal elo entre clientes e operação, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a excelência na experiência do cliente.

Essa posição tem papel estratégico na companhia, sendo responsável por assegurar que o que foi vendido seja efetivamente entregue, atuando de forma firme junto às áreas internas (Operações, Fiscal, Financeiro e Sistemas) para resolução de problemas, mitigação de riscos e melhoria contínua.

Buscamos um perfil com forte senso de dono, capacidade de influência e postura ativa na gestão de conflitos e priorização de demandas críticas.

Principais responsabilidades:

• Liderar a equipe de atendimento e gestão de contas, garantindo alta performance e foco em resultado
• Atuar como responsável pelos principais clientes, assegurando o cumprimento de SLAs e contratos
• Monitorar e gerir indicadores de desempenho (SLA, OTIF, NPS, TMA, backlog, produtividade)
• Conduzir reuniões com clientes, apresentando resultados, planos de ação e evolução dos indicadores
• Atuar diretamente na resolução de problemas críticos, coordenando múltiplas áreas internas
• Garantir alinhamento entre áreas operacionais, comerciais, fiscais e financeiras
• Estruturar e padronizar processos de atendimento e governança de clientes
• Antecipar riscos operacionais e propor ações preventivas
• Garantir qualidade e rastreabilidade das informações nos sistemas
• Desenvolver a equipe, promovendo evolução técnica e comportamental
• Atuar como “voz do cliente” dentro da organização

Requisitos:

• Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas)
• Experiência prévia em logística, transporte ou operações de armazenagem
• Experiência com gestão de equipes de atendimento ou gestão de contas
• Vivência com gestão de SLA e indicadores operacionais
• Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos
• Capacidade de atuar de forma transversal entre diferentes áreas
• Perfil analítico e orientado a resultados
• Domínio do pacote Office (Excel intermediário/avançado)

Diferenciais

• Experiência com clientes estratégicos (grandes contas)
• Vivência em operações com alto volume e complexidade
• Conhecimento em WMS, TMS ou sistemas logísticos
• Experiência com processos de melhoria contínua

Competências esperadas

• Senso de dono
• Foco no cliente
• Capacidade de execução
• Influência e liderança
• Resolução de problemas
• Organização e priorização
• Resiliência sob pressão

Valores culturais

• Cliente no centro das decisões
• Inconformismo com falhas operacionais
• Responsabilidade sobre o resultado
• Colaboração com cobrança por performance
• Transparência e agilidade
• Compromisso com a qualidade

Trabalhe na PLATLOG

Somos um operador logístico especializado em food service e catering, responsável por garantir o abastecimento de redes e operações que exigem alto nível de serviço, precisão e confiabilidade.

Atuamos de ponta a ponta na cadeia logística, integrando armazenagem, gestão de estoques, transporte e distribuição, com foco em operações de alimentos secos, refrigerados e congelados, sempre respeitando os mais altos padrões de qualidade, segurança e SLA.

Aqui, logística não é só movimentação: é serviço crítico para o negócio dos nossos clientes.

Nosso dia a dia

• Gestão de operações logísticas complexas, com múltiplas temperaturas
• Atendimento a redes de food service, catering e grandes operações
• Controle rigoroso de prazos, qualidade e segurança alimentar
• Integração entre armazéns, transportes próprios e terceiros
• Foco constante em nível de serviço, eficiência e custo

Nosso jeito de trabalhar

Na PLATLOG, valorizamos pessoas que:

• Assumem responsabilidade pela operação
• Têm foco em execução e resultado
• Respeitam processos, segurança e padrões
• Trabalham em equipe e com senso de dono
• Entendem que logística bem-feita sustenta grandes marcas

Aqui, o combinado é claro: disciplina operacional + melhoria contínua.

Nossos valores

• Segurança sempre em primeiro lugar
• Compromisso com o nível de serviço
• Excelência operacional
• Respeito às pessoas e ao trabalho em equipe
• Foco em resultado com responsabilidade

Por que trabalhar na PLATLOG?

• Empresa sólida, em crescimento no setor de food service
• Operações estruturadas e profissionais
• Ambiente que valoriza quem entrega e evolui
• Oportunidade real de aprendizado em logística complexa
• Contato com operações de grande escala e alto impacto

Nosso processo seletivo

• Cadastro do currículo na Gupy
• Avaliação do perfil pelo time de RH e liderança
• Entrevistas conforme a vaga
• Retorno transparente ao longo do processo