Learning Services Analyst (SAM region)

O(a) Learning Services Analyst desempenha um papel essencial na gestão das Operações de Treinamentos/Aprendizagem de ponta a ponta, supervisionando todo o espectro de entrega de treinamentos/aprendizagem — desde a administração da plataforma até a execução impecável dos programas. Lidera a gestão completa de programas e campanhas de aprendizagem, abrangendo desde o design até o deployment e relatórios.

Responsabilidades

• Agilidade: Exige forte atenção aos detalhes e capacidade de se adaptar rapidamente a necessidades em constante mudança.
• Conhecimento de Negócios: Alinha iniciativas de aprendizagem com os objetivos organizacionais para garantir relevância e impacto.
• Expertise em LMS: Administrar o LMS interno, criar e gerenciar catálogos e sessões de treinamentos globais. Participar de testes UAT para upgrades do LMS e integrações com fornecedores.
• Dados & Analytics: Criar dashboards e relatórios usando ferramentas analíticas para medir impacto, eficácia e promover melhoria contínua na aprendizagem.
• Relacionamento com Stakeholders:
  • Compreender as necessidades de aprendizagem dos stakeholders da região da América do Sul, objetivos de negócio e expectativas, a fim de alinhar soluções de forma eficaz.
  • Facilitar comunicação clara, tempestiva e transparente (em espanhol e português) em todos os níveis de stakeholders.
  • Coletar, analisar e agir sobre feedback dos stakeholders para aprimorar programas e serviços de aprendizagem.
  • Fornecer atualizações regulares sobre o progresso dos programas, métricas de desempenho e impacto geral.
  • Defender iniciativas de aprendizagem, influenciando stakeholders a apoiar e investir nelas.
• Gestão de Programas: Planeja, executa e monitora programas de aprendizagem garantindo qualidade e conformidade.
• Excelência Operacional: Atua como especialista para garantir operações de aprendizagem eficientes. Fornece suporte de backup para KAMs e promove colaboração e cross-training na equipe. Assume responsabilidade pelas tarefas, mantém padrões éticos e investe em aprendizagem contínua.
• Gestão de Fornecedores: Gerenciar relacionamento com fornecedores, pedidos de compra e processos de chargeback.
• Governança: Garantir aderência aos padrões de governança, SLAs de tickets e KPIs.
• Eficiência de Processos: Buscar continuamente oportunidades de simplificação, padronização e automação para melhorar processos de aprendizagem.

Requisitos:

• 
  Educação: Bacharelado ou Mestrado em Administração, Recursos Humanos, Educação ou área relacionada;
• Experiência em empresas de grande porte (área de RH ou relacionada);
• Espanhol avançado (leitura, escrita e fala);
• Português-BR avançado (leitura, escrita e fala);
• Forte habilidade em gestão de programas/operações;
• Experiência em treinamento e desenvolvimento é um diferencial;
• Forte gestão de projetos e relacionamento com stakeholders;
• Conhecimento de LMS (preferencialmente CSOD), metodologia ágil e análise de dados.

Localidade: São Paulo, SP

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