LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESES

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento Pós-Vendas, garantindo o cumprimento das metas operacionais, indicadores de qualidade e excelência na experiência do cliente.
• Monitorar e analisar indicadores de performance, como NPS, SLA, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Rechamada, Produtividade, Resolutividade e Prazo de Tratativas, promovendo ações corretivas e de melhoria contínua.
• Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas, assegurando a rápida resolução de demandas relacionadas a assistência, manutenção, sinistros, oficinas, fornecedores e demais jornadas do cliente.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização de processos, redução de retrabalho, aumento de produtividade e melhoria da experiência do cliente.
• Garantir a correta aplicação de políticas, procedimentos e fluxos operacionais, assegurando conformidade e qualidade nas entregas da área.
• Promover a integração entre as equipes de atendimento, áreas de suporte, fornecedores e parceiros estratégicos, buscando maior agilidade e eficiência na resolução das demandas.
• Realizar monitorias, feedbacks, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento, fortalecendo competências técnicas e comportamentais da equipe.
• Apoiar a gestão na construção, acompanhamento e divulgação de resultados, atuando de forma estratégica na tomada de decisões baseada em indicadores.
• Liderar projetos de inovação, automação e transformação dos processos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua da operação.
• Atuar como agente da cultura organizacional, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.

• Experiência em operações de Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente, Assistência ou Contact Center.
• Vivência em gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente, como NPS, SLA, Rechamada, TMA, Produtividade e Resolutividade.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos, qualidade e experiência do cliente.
• Experiência na condução de projetos de transformação operacional, produtividade e automação.
• Conhecimento em gestão de fornecedores, oficinas, prestadores de serviço e tratativas de casos críticos será considerado um diferencial.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino Superior Completo.
• Experiência consolidada em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel e Pacote Office.
• Senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
• Capacidade de negociação, influência e relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.
• Visão estratégica com foco em inovação, melhoria contínua e experiência do cliente.
• Excelente comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 24 mil colaboradores espalhados em mais de 950 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!