Lider Call Center - SJC

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como NPS, TMA, TME, SLA, FCR, produtividade, absenteísmo, aderência, qualidade e satisfação do cliente.
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais.
• Monitorar o cumprimento de metas individuais e coletivas.
• Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento dos colaboradores.
• Identificar necessidades de treinamento e atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento.
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas da empresa.
• Atuar na gestão de conflitos, aplicando medidas disciplinares quando necessário.
• Analisar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação e gerência.
• Acompanhar escalonamentos e tratativas de clientes críticos.
• Controlar escalas, férias, banco de horas, folgas e dimensionamento da equipe.
• Trabalhar de forma integrada com áreas como Qualidade, Control Desk, Treinamento, Recursos Humanos e Tecnologia.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas.
• Excel intermediário/avançado
• Experiência com Gestão de indicadores (KPIs), Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento
• Experiencia com liderança, feedback e desenvolvimento de equipes.

SOMOS Confidencial (Apenas para Cadastrados)

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um dos maiores fabricantes de vidros arquitetônicos, automotivo e vidro técnico com tecnologia voltada ao crescimento da empresa.

Com cerca de 26.000 funcionários, estamos presentes com operações e vendas em mais de 100 países.

Operamos em três principais setores:

- Arquitetura para construção civil e energia solar;

- Automotivo para grandes montadoras, mercado de reposição e transporte especiais;

- A área de Creative Technology com foco no crescimento futuro do Grupo com novas tecnologias;

No Brasil, detém o domínio das marcas Pilkington e Blindex.

Nosso Modelo de Competências re­mete os comportamentos necessários no atual ambiente de negócios do Confidencial (Apenas para Cadastrados), centrado em torno de seus Valores e Princípios com foco em Visão, Pessoas e Resultados.

BENEFÍCIOS

A empresa mantém um programa de benefícios para atendimento às necessidades dos funcionários, propiciado pelos planos de:

• Convênio Médico (Coparticipação);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Ambulatório médico;
• Material Escolar;
• Wellhub

Você provavelmente não nos vê, mas estamos presentes na sua vida diariamente. Nós estamos no parabrisas dos carros ou do transporte coletivo, nas janelas de edifícios e dentro das residências, seja na porta da cozinha ou no box da sua casa. Tudo isso com transparência, elegância e segurança.

Por mais de 100 anos, fornecemos produtos e serviços de vidro de qualidade para clientes em todo o mundo. No Brasil, somos reconhecidos no mercado automotivo e arquitetônico pelas marcas Pilkington® e Blindex® e temos orgulho de nossa forte reputação como líderes inovadores na indústria de vidro.

Nossa história vem sendo construída por mais de 26.000 funcionários ao redor do mundo que juntos dão forma e função ao vidro em escala global, operando em mais de 100 países. Aqui, fomentamos uma cultura diversa e inclusiva, com valores que reforçam a nossa visão de fazer a diferença com respeito, integridade, abraçando desafios e, claro, buscando cada vez mais resultados. Tudo, para permitir que você cresça, se desenvolva e se destaque em um ambiente colaborativo, transparente e sustentável.

Queremos mudar o ambiente à nossa volta e, assim, melhorar o mundo. Vem com a gente!