* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a maior empresa de telecomunicações do Centro-Oeste. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional, ficando entre as 20 maiores desse segmento.
Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.
Nesse sentido procuramos um(a)Líder de atendimento para nos ajudar a desenvolver e fortalecer a Allrede.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar apoio operacional ao supervisor de atendimento, acompanhando as rotinas da equipe e contribuindo para o cumprimento dos procedimentos, padrões de qualidade e metas da área, com foco na melhor experiência do cliente;
- Apoiar os agentes de atendimento na condução dos atendimentos, auxiliando na identificação de necessidades, tratativa de solicitações e resolução de demandas técnicas básicas, planos e questões financeiras, assegurando a correta aplicação dos protocolos;
- Prestar suporte técnico e operacional aos agentes em situações críticas ou de maior complexidade, auxiliando na análise e direcionamento adequado das demandas;
- Atuar como interface entre a equipe de atendimento e o supervisor, contribuindo para o alinhamento de informações, acompanhamento das demandas e cumprimento dos prazos de resolução;
- Executar outras atividades correlatas à função, conforme demanda da área e direcionamento da liderança.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico;
- Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) será um diferencial.
Informações adicionais
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Filho Excepcional;
- Parcerias Educacionais.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento de Perfil Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com Gente & Gestão
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Fase Complementar
- Etapa 6: Contratação