* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
O Laboratório DAP busca um profissional para atuar na área de Relacionamento com Cliente, garantindo um atendimento acolhedor, ágil e resolutivo aos pacientes e procedências.
Essa função é essencial para fortalecer a experiência do cliente, assegurar a clareza das informações prestadas e contribuir para a reputação institucional do laboratório junto a médicos, clínicas e parceiros e a gestão da equipe de atnedimento
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar atendimento aos pacientes, médicos e procedências por telefone, WhatsApp, e-mail, prestando informações claras sobre exames, prazos, preparo e valores.
- Acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões, garantindo registro adequado e retorno dentro do prazo estabelecido.
- Intermediar a comunicação entre clientes e áreas técnicas/administrativas, assegurando alinhamento e resolução eficiente das demandas.
- Monitorar prazos de liberação de exames e posicionar o cliente de forma proativa, quando necessário.
- Atualizar informações cadastrais no sistema, garantindo integridade e confidencialidade dos dados.
- Apoiar ações de fidelização e fortalecimento do relacionamento com procedências e parceiros estratégicos.
- Auxiliar na organização de fluxos internos relacionados à experiência do cliente, sugerindo melhorias quando identificadas oportunidades.
- Gerir toda a equipe de relacionamento e logística
Requisitos e Qualificações
- Superior em andamento em Administração, Comunicação, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas será considerado diferencial;
- Excel intermediário;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde;
- Experiência em gestão de equipe;
- Vivência com sistemas laboratoriais será considerada diferencial;
- Conhecimento básico sobre convênios médicos será um diferencial.
Perfil Comportamental Desejado
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Escuta ativa e empatia no atendimento;
- Organização e gestão de demandas simultâneas;
- Comprometimento com prazos e qualidade das informações;
- Postura profissional, ética e colaborativa;
- Capacidade de mediação e resolução de conflitos.
Informações Adicionais
Regime de contratação: CLT
Jornada: 44 horas semanais (segunda a sexta-feira)
Local de trabalho: Londrina/PR
Benefícios
Vale alimentação
Vale transporte
Seguro de vida
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Totalpass
Parceria com Sesc
Local de Trabalho
Avenida Bandeirantes, Vila Ipiranga, 380, Londrina - Paraná, 86010-020, Brasil
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial