LIDER DE ATENDIMENTO | BELO HORIZONTE / MG

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO BILÍNGUE

• Liderar a operação de atendimento internacional, garantindo qualidade, organização e gestão dos indicadores da área;
• Acompanhar o desempenho do time através de indicadores como SLA, TME, produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Atuar no direcionamento da equipe, garantindo priorização adequada das demandas e cumprimento dos fluxos estabelecidos;
• Apoiar o time na resolução de casos críticos, escalonamentos e tratativas de atendimento; Promover desenvolvimento contínuo da equipe através de feedbacks, acompanhamento e direcionamento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, buscando eficiência, padronização e evolução contínua da operação;
• Garantir cumprimento de políticas, fluxos e padrões de atendimento da empresa;
• Atuar em parceria com áreas internas para alinhamento e acompanhamento das demandas;
• Conduzir planos de ação e apoiar iniciativas voltadas para melhoria contínua;
• Contribuir para evolução da experiência do cliente e organização dos processos da área.

O QUE PRECISAMOS

• Fluência comprovada em espanhol e inglês (oral e escrita);
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento;
• Vivência em gestão de indicadores operacionais e planos de ação;
• Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão;
• Boa comunicação, perfil analítico e foco em resolução;
• Habilidade para desenvolvimento e acompanhamento de equipe;
• Conhecimento em melhoria contínua e organização de processos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!