Líder de Atendimento Logística

LÍDER DE ATENDIMENTO LOGÍSTICA

ÁREA: Atendimento

SETOR: Atendimento

HORÁRIO: Segunda a sexta das 08h00 às 17h48

DESCRIÇÃO

Posição de liderança tática, responsável pela gestão de pessoas, processos e indicadores do atendimento, assegurando performance, estabilidade operacional e qualidade percebida pelo cliente, facilitador do processo ouvir, entender para atender.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES

• Organizar e acompanhar a rotina diária do atendimento;
• Distribuir demandas entre os atendentes;
• Monitorar cumprimento de SLA e prazos operacionais;
• Apoiar o time na resolução de dúvidas e demandas recorrentes;
• Atuar como primeiro nível de escalonamento;
• Apoiar treinamentos operacionais;
• Reportar desvios, gargalos e indicadores básicos à liderança;
• Garantir padronização das rotinas de atendimento.
• Gerir equipe de atendimento nas atividades burocráticas;
• Monitorar e analisar indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade);
• Atuar sobre desvios e gargalos operacionais;
• Conduzir reuniões internas de acompanhamento;
• Desenvolver tecnicamente o time;
• Apoiar melhorias e padronização de processos;
• Garantir alinhamento entre atendimento e demais áreas da empresa;
• Apoiar a gestão na execução dos planos estratégicos.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

Superior completo;

Mínimo de 2 a 3 anos em atendimento/logística;

Pacote Office; indicadores; processos logísticos; técnicas de atendimento, processos logísticos, conhecimento e interpretação dos números, bom negociador.

Morar nas proximidades;

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS DESEJÁVEIS

Organização do tempo, ótima comunicação, responsabilidade, conhecimento operacional, conhecimento sistêmico CRM, WMS e TMS, liderança consolidada, visão de processo, análise crítica, foco em resultado.

CONHECIMENTO, TÉCNICAS OU DE PROCESSOS DESEJÁVEIS

Gestão de rotina, acompanhamento de SLA, conhecimento em indicadores operacionais.

Treinamentos internos, gestão de indicadores, melhoria contínua, padronização de processos.

Ótimo relacionamento interpessoal.