* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Supervisora de Atendimento / Operações
Empresa:Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Local: Uberlândia – MG
Objetivo do Cargo
Garantir o bom funcionamento do atendimento, delivery e experiência do cliente no Confidencial (Apenas para Cadastrados), supervisionando a equipe de salão e acompanhando indicadores operacionais, avaliações de clientes e qualidade do serviço.
A supervisora atua como elo entre equipe, gerência e operação diária, assegurando que os padrões do Confidencial (Apenas para Cadastrados) sejam seguidos.
Principais ResponsabilidadesGestão do Atendimento
- Supervisionar o funcionamento do salão e do delivery.
- Garantir padrão de atendimento cordial, rápido e eficiente.
- Apoiar atendentes e garçons durante o serviço.
- Resolver situações com clientes quando necessário.
Experiência do Cliente
- Monitorar avaliações dos aplicativos (iFood e outras plataformas).
- Identificar reclamações e propor soluções rápidas.
- Garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva.
Gestão de Pedidos e Aplicativos
- Acompanhar pedidos nos aplicativos.
- Verificar cancelamentos e erros de pedidos.
- Reportar diariamente ocorrências no grupo da equipe.
Organização da Operação
- Garantir limpeza e organização do salão.
- Conferir funcionamento do caixa e fluxo de pedidos.
- Apoiar na organização de escalas quando necessário.
Gestão da Equipe
- Orientar atendentes e novos colaboradores.
- Acompanhar desempenho da equipe.
- Apoiar treinamentos e padronização de atendimento.
Gestão de Entregadores
- Acompanhar planilhas de entregadores.
- Conferir registros e pagamentos semanais.
- Garantir organização das entregas.
Rotina OperacionalRotina Diária
- Conferir cancelamentos de pedidos nos aplicativos
- Verificar avaliações de clientes
- Reportar problemas operacionais
- Acompanhar funcionamento do salão e delivery
- Apoiar equipe durante picos de movimento
Rotina Semanal
- Conferência das planilhas dos entregadores
- Apoio na organização da equipe
- Relato de melhorias operacionais
Competências Necessárias
- Liderança e postura profissional
- Boa comunicação
- Organização
- Proatividade
- Capacidade de resolver problemas rapidamente
- Foco na experiência do cliente
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.800,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Cesta básica
- Seguro de vida
Experiência:
- Liderança (Preferencial)