Líder de Atendimento - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

• Liderar a equipe de atendimento, orientando-os com apoio, esclarecimentos e instruções, conforme as diretrizes da instituição, para garantir o cumprimento dos padrões de desempenho e qualidade.
• Planejar e administrar as rotinas de trabalho da equipe, definindo as técnicas de abordagem aos clientes/ pacientes e estratégias para atingir as metas e prazos estabelecidos.
• Elaborar relatórios periódicos, conforme os procedimentos da área, fornecendo ao superior imediato as informações necessárias para análise crítica e melhoria de resultados.
• Gerenciar as solicitações de suprimentos e impressos, garantindo o abastecimento adequado dos setores.
• Analisar pesquisas de satisfação dos usuários/ paciente, monitorando o desempenho da equipe e sugerindo ajustes para assegurar que o atendimento esteja dentro dos padrões e normas da instituição.
• Acionar imediatamente as áreas de suporte para resolver questões que possam comprometer o atendimento imediato ao cliente, assegurando a qualidade e a satisfação.
• Participar de grupos e comissões multiprofissionais, quando pertinente, para contribuir com a melhoria contínua dos processos institucionais.
• Manter contato frequente com clientes internos e externos, por telefone ou pessoalmente, garantindo um bom atendimento e resolvendo problemas que possam afetar o andamento dos fluxos e prazos.
• Representar o setor na ausência do superior imediato, assegurando o cumprimento das normas e o bom andamento das atividades.
• Supervisionar os processos relacionados à guarda documental, tanto interna quanto externa, garantindo rastreabilidade e qualidade nos processos de arquivamento e recuperação de documentos.
• Cumprir rigorosamente os procedimentos operacionais padrão relativos às suas atividades, garantindo a eficiência e a conformidade com as políticas da instituição.
• Participar de treinamentos oficiais da instituição, quando solicitado, para promover o desenvolvimento contínuo e aprimorar os procedimentos e a qualidade do atendimento.
• Prestar suporte ao cliente interno e externo em demandas administrativas, gerenciando prazos, prioridades e assegurando a satisfação dos usuários.

• Ensino médio completo;
• Pacote Office;
• Vivência com liderança de equipes;
• Conhecimento do Sistema SALUX.

Local: SECONCI - SP - Av. Francisco Matarazzo, 74 - Barra Funda, São Paulo - SP, 05001-100

Horário:06H30 às 16H18 - Segunda à Sexta-feira.

Processo será conduzido de forma mista (interno e externo)

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Empréstimo Consignado;
• Atendimento Ambulatorial e Odontológico - SP.

Parcerias:

• Incentivo a Educação / Universidades;
• Farmácias;
• SESC.

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São Paulo é uma entidade filantrópica, sem fins lucrativos, fundada em março de 1964 por um grupo de empresários do setor para atender aos trabalhadores da construção e seus familiares. Com sede na capital, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) mantém outras 12 Unidades Ambulatoriais no Estado de São Paulo, que realizam atendimentos médico-ambulatoriais, odontológicos, exames, serviços complementares e de apoio.

GESTÃO INTEGRADA DE SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

Além da assistência prestada ao trabalhador da construção civil, o Confidencial (Apenas para Cadastrados), há mais de 25 anos assessora empresas de todos os setores/segmentos na gestão integrada de Saúde e Segurança do Trabalho (SST).

Conta com profissionais experientes e altamente qualificados em sua equipe própria, formada por médicos do trabalho, engenheiros e técnicos de segurança, além de especialistas com notório reconhecimento no mercado.

Um outro importante diferencial: o Confidencial (Apenas para Cadastrados) trabalha com o Sistema SOC, líder de mercado na área de gestão de SST.

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) auxilia as empresas na implantação e implementação de ações preventivas, visando a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores, o aumento da produtividade e a redução dos custos operacionais.

ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE SAÚDE - OSS

Por sua grande experiência na atenção à saúde e por já atuar como parceiro do Estado de São Paulo, retirando das filas do SUS milhares de usuários, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi convidado em 1998, a participar de processo de qualificação da primeira geração de Organizações Sociais de Saúde (OSS) do País. Para assumir a gestão de equipamentos de saúde em parceria com o Estado e Munícipio de São Paulo.