* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Liderar todo o fluxo de atendimento:
- Instalação de novos equipamentos,
- Atendimentos em garantia,
- Acompanhamento de clientes com contrato de manutenção preventiva e pós garantia.
Atuar de forma estratégica para garantir a satisfação dos clientes, prestando apoio às demandas internas da equipe de operadores de atendimento e suporte à equipe comercial, assegurando alinhamento, agilidade e eficiência nos processos.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir e liderar a equipe de forma integrada, promovendo colaboração entre os times e alinhamento com os objetivos da área.
- Controlar o fluxo de protocolos em aberto, assegurando a execução eficiente dos atendimentos de instalação, garantia e manutenção preventiva.
- Garantir a satisfação dos clientes, acompanhando indicadores, retornos e agindo proativamente na resolução de pendências.
- Conduzir projetos de melhoria contínua, com foco em otimizar processos e organizar o fluxo de atendimento, visando o encerramento dos protocolos dentro do prazo consolidado de 24 a 48 horas.
- Assegurar o engajamento da equipe, por meio de comunicação clara, acompanhamento de desempenho e reconhecimento das entregas.
Requisitos e qualificações
- Formação em Administração ou áreas correlatas.
- Desejável MBA em Gestão Estratégica de Pessoal.
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente.
- Desejável conhecimento no Zendesk e Protheus.
- Domínio intermediário de Excel (manipulação de dados, análises e simulações).
- Boa comunicação verbal e escrita, além de capacidade de negociação.
- Perfil proativo, ágil, com boa capacidade de resolução de problemas.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados) PRODUTOS S/A
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Na Prática, criamos soluções que transformam o dia a dia da indústria de alimentos. Se você busca um ambiente focado em tecnologia e inovação, onde o desenvolvimento contínuo faz parte da rotina, essa pode ser a sua oportunidade!
Fundada em 1991 pelos irmãos André e Luiz Eduardo Rezende, a Prática Produtos SA é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e fabricação de equipamentos inovadores para o setor de food service e panificação. Com mais de três décadas de experiência, conquistamos uma sólida reputação no mercado brasileiro e expandimos nossa presença internacional, com exportações para mais de 45 países. Nossa base continua sendo a Brasil, mas hoje contamos com filiais no Chile, Estados Unidos e Alemanha.
Com uma visão de longo prazo, buscamos sempre oferecer soluções de qualidade, atendendo às necessidades de nossos clientes e promovendo a inovação, eficiência e sustentabilidade. A Prática Produtos SA acredita que o sucesso da empresa se sustenta no sucesso de todos os nossos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, mantendo uma gestão ética, transparente e focada na excelência.
Somos guiados por sólidos valores que fortalecem nosso compromisso com a confiança, o respeito mútuo e a colaboração. Investimos continuamente em novas tecnologias e em um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento constante, sempre com a visão de construir um futuro sólido e próspero para todos.
NOSSA VISÃO
É ser uma empresa de classe mundial e atuação global, atingindo excelência reconhecida em serviços ao cliente, produtos, processos produtivos e sistemas administrativos.