* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para conduzir nossa equipe e garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes. Procuramos um profissional com perfil de liderança, visão de processos, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados.
Nesta posição, você será responsável por liderar a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de desempenho, orientar e desenvolver os colaboradores, organizar a rotina operacional e assegurar o cumprimento dos processos internos e dos padrões de qualidade. Também atuará na mediação de situações mais complexas, promovendo soluções ágeis e mantendo o foco na satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento;
- Distribuir atividades e monitorar a produtividade da equipe;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e dos SLAs;
- Atuar na resolução de demandas críticas e no tratamento de reclamações;
- Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria contínua;
- Promover treinamentos, feedbacks e o desenvolvimento da equipe;
- Assegurar a qualidade do atendimento prestado aos clientes;
- Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais para garantir eficiência nos processos;
- Elaborar relatórios e apresentar resultados da operação;
- Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo, respeitoso e orientado para resultados.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo, Curso Técnico ou Superior será um diferencial;
- Experiência prévia em atividades administrativas;
- Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e ferramentas de gestão;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
- Experiência com liderança de equipes de atendimento;
- Perfil analítico, proativo e orientado para resultados;
- Habilidade para trabalhar em equipe e com múltiplas tarefas;
- Residir na localidade da vaga divulgada.
Informações adicionais
- Vale alimentação/refeição: R$ 730,00
- Plano de saúde
- Vale transporte (exclusivo para transporte público)
- Day off (folga aniversário)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Testes on-line
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Contratação
Bem-vindo ao Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Há 28 anos, estamos transformando o mercado de leilões, conectando pessoas e empresas a grandes oportunidades com segurança e excelência. Com 3 escritórios administrativos e 35 filiais espalhadas pelo Brasil, nossa presença é nacional!
Fazemos parte da VPL Participações S.A., um grupo sólido e inovador. Nossa missão? Revolucionar a gestão e liquidação de ativos, garantindo agilidade, transparência e confiança em cada negócio.
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