* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de um(a) profissional para atuar na gestão e desenvolvimento da equipe de atendimento, garantindo excelência operacional e foco na experiência do cliente.
Principais responsabilidades:
- Desenvolver, treinar e capacitar a equipe, promovendo evolução técnica e comportamental;
- Aplicar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados;
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, ABS, entre outros);
- Realizar monitorias de qualidade e acompanhar a performance do time;
- Garantir o cumprimento de metas, escalas e padrões internos;
- Analisar resultados, propor melhorias contínuas e apresentar relatórios gerenciais;
- Acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e reclamações);
- Conduzir reuniões de alinhamento e apoiar na gestão de conflitos.
Buscamos um perfil analítico, com forte habilidade em liderança, comunicação, foco em resultados e melhoria contínua.
Se você gosta de desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e gerar impacto positivo na experiência do cliente, venha fazer parte da nossa equipe!
Escolaridade Mínima: Ensino Superior