* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
- Atuar na gestão e otimização dos canais de atendimento (call center, chat, e-mail, redes sociais, bots etc.);
- Garantir a qualidade do atendimento prestado ao cliente, alinhado às políticas e valores da empresa;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, FCR);
- Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento e processos operacionais;
- Apoiar o treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises de performance;
- Atuar como ponto focal para escalonamento de atendimentos críticos ou complexos;
- Trabalhar em conjunto com áreas internas (TI, Marketing, Produto, Operações) para aprimorar a jornada do cliente;
- Garantir o cumprimento de normas, scripts e padrões de qualidade;
- Gestão da base de conhecimento atualizando o CRM com um checklist de aderência;
- Rateio e fluxo de faturamento mensal dos fornecedores com aprovação da liderança;
- Gestão do Cronograma de Qualidade&Treinamento, com foco em calibrações, monitorias, cliente oculto, dailys e outras cerimônias de rotina com cliente, atendimento, callcenter e/ou interno;
- Mapeamento de causa e construção de plano de ação para indicadores fora da meta;
- Garantir checklist de rotina de atividades acordadas entre às partes com visibilidade/transparência;
- Gestão de performance com score e plano de ação mediante o quadrante de performance do time;
- Gestão do time de atendimento;
- Criação e apresentação de indicadores;
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
- Vivência prévia em call center ou áreas de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em múltiplos canais de atendimento (omnicanal).
- Vivência com indicadores de atendimento e qualidade.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
- Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Vivência com gestão de qualidade ou CX (Customer Experience).
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
- Vivência com automação de atendimento e chatbots.
- Certificações na área de atendimento ou experiência do cliente.
- Vivência em liderança de times;
Competências Comportamentais
- Foco no cliente
- Visão analítica
- Organização e atenção a detalhes
- Capacidade de resolver problemas
- Proatividade
- Trabalho em equipe
- Comunicação clara e empática
Informações adicionais
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.
🛡 Seguro de vida.
💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.
👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
⛽Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia.
Para apoiar seu crescimento:
📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com RH
- Etapa 3: Bate Papo com o Gestor
- Etapa 4: Case
- Etapa 5: Contratação
Quem Somos
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.