Líder de Canais Digitais

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Principais Responsabilidades

• Atuar na gestão e otimização dos canais de atendimento (call center, chat, e-mail, redes sociais, bots etc.);
• Garantir a qualidade do atendimento prestado ao cliente, alinhado às políticas e valores da empresa;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, FCR);
• Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento e processos operacionais;
• Apoiar o treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises de performance;
• Atuar como ponto focal para escalonamento de atendimentos críticos ou complexos;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (TI, Marketing, Produto, Operações) para aprimorar a jornada do cliente;
• Garantir o cumprimento de normas, scripts e padrões de qualidade;
• Gestão da base de conhecimento atualizando o CRM com um checklist de aderência;
• Rateio e fluxo de faturamento mensal dos fornecedores com aprovação da liderança;
• Gestão do Cronograma de Qualidade&Treinamento, com foco em calibrações, monitorias, cliente oculto, dailys e outras cerimônias de rotina com cliente, atendimento, callcenter e/ou interno;
• Mapeamento de causa e construção de plano de ação para indicadores fora da meta;
• Garantir checklist de rotina de atividades acordadas entre às partes com visibilidade/transparência;
• Gestão de performance com score e plano de ação mediante o quadrante de performance do time;
• Gestão do time de atendimento;
• Criação e apresentação de indicadores;

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
• Vivência prévia em call center ou áreas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em múltiplos canais de atendimento (omnicanal).
• Vivência com indicadores de atendimento e qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

• Vivência com gestão de qualidade ou CX (Customer Experience).
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
• Vivência com automação de atendimento e chatbots.
• Certificações na área de atendimento ou experiência do cliente.
• Vivência em liderança de times;

Competências Comportamentais

• Foco no cliente
• Visão analítica
• Organização e atenção a detalhes
• Capacidade de resolver problemas
• Proatividade
• Trabalho em equipe
• Comunicação clara e empática

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Plano de saúde e odontológico Sul América.

Seguro de vida.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.